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【お問合せ急増中】 9月24日現在「Officeが消えた」、「ライセンス認証を求められる」というお問い合わせが多発しております。 主に旧製品のOfficeを利用している環境で、不具合を確認しております。 現在トラブルを確認した製品は以下の通りです。 ・Microsoft Office 2019 ・Microsoft Office 2016 ・Microsoft office Home&Business Premium(2013) ※その他のエディションでも発生する可能性があります。 〇原因について 現在の所、事象が発生している環境では、Microsoftアカウントの二段階認証が通っていない状態でした。 Microsoftアカウントへのアクセスが長期間ないユーザーで問題が発生している可能性があります。 また、規約の変更により、発生しているとの情報もあるため、現在も情報を収集しております。 最新の更新プログラムがインストールされているお客様も多いため、原因の可能性があります。 ※アンインストールで復旧するかは、Microsoftアカウントの都合もあるため、不明となります。 現時点での対処方法は以下の通りです。 ①Officeが消えた場合 再インストールすることになります。 2016以前のOfficeの場合はプロダクトキーからの再インストールとなり、 2019等のMicrosoftアカウントと紐付けられたOfficeはサインインして、 再インストール作業をする必要があります。 ②ライセンス認証の場合 アカウントの再サインインかプロダクトキーの打ち直しが必要です。 同様に、2016以前のOfficeの場合はプロダクトキーからの認証となり、 2019等のMicrosoftアカウントと紐付けられたOfficeはサインインして、認証となります。 認証だけでは復旧しない場合は、再インストールが必要と考えられます。