محمد الشقاء

روح النظام.. أم تعطيل الناس؟! محمد الشقاء* @Alshega مما يُروى عن معالي الشيخ عبدالعزيز التويجري نائب رئيس الحرس الوطني المساعد رحمه الله، تحفّظه على فصل الموظفين؛ لأنه يرى خلف الموظف أسرةً قد تفقد مصدر رزقها، وهي نظرة رجل ينظر إلى أبعد مما يراه كثير من الإداريين، وتتجاوز حدود القرار الإداري إلى أثره الإنساني وتختصر المعنى العميق لروح النظام. بين "نص النظام وروحه" مساحة يكشفها وعي الموظف الإداري وفهمه لمسؤوليته، فقد يتحول الإجراء نفسه إلى طريق ميسّر لإنجاز معاملة أو حاجز تتعطل أمامه مصالح الناس، وبعض الموظفين يبذل جهدًا في تفسير تعثر الإنجاز أكثر مما يبذله في البحث عن سبيل نظامي لإنجازه!. الأنظمة ضرورة لحفظ الحقوق وضبط العمل، لكن تطبيقها يحتاج إلى فهم معانيها، واستخدام الصلاحيات المتاحة لتيسير الإجراءات، واختصار الخطوات غير الضرورية، وإرشاد العملاء أو المستفيدين إلى الحل دون النيل من حقوق الآخرين. المرونة تفقد قيمتها حين تتغير بتغير الشخص الواقف أمام الإداري أو أي موظف يملك قرارًا؛ فيستخدم النص بحذافيره مع البعض وتُفتح أبواب التيسير لآخرين بحسب معرفتهم أو مكانتهم، وهنا تضيع العدالة التي جاء النظام لحمايتها. نحتاج إلى إداريين يرفقون بالناس ويدركون أن خلف كل معاملة حاجة وخلف كل تأخير أثرًا قد يهدد مستقبل شاب أو استقرار أسر بأكملها. نحن بحاجة إلى إدارات تدعم "الاجتهاد المسؤول"، وتوضح حدود الصلاحيات، حتى لا يصبح الخوف من المساءلة مبررًا لتعطيل الناس وتعقيدهم بمزيد من الإجراءات المنهكة وغير الضرورية والتي يحول بعضها في تحقيق احتياجات المواطنين وبالتالي في إحباطهم!. بالتأكيد، نص النظام يحفظ الحقوق وروحه تدفع إلى تحقيق غايته بأيسر السبل المتاحة؛ والإداري الواعي يجمع بينهما، فينجز مصالح الناس ويحفظ حقوق الجميع. *إعلامي سعودي