I’m building this March 8 because when a woman creates, something shifts, inside and out. And today I’m using technology as an altar: to expand my voice. Join me for SheBuilds on International Women's Day! shebuilds.lovable.app

De igual forma estoy escalando el caso el caso a la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) @sicsuper por cobros, información insuficiente, publicidad engañosa y flujos que inducen a errores (cero confirmaciones).

Lo mínimo que espero:
 a) Que Rappi me reestablezaca la suscripción anual de Rappi Pro hasta su fecha de vencimiento (enero 2027)
 o b) Que Rappi me haga un reembolso proporcional/total del plan anual pagado (20/01/26) si “no es posible restablecer”. @RappiColombia @sicsuper

... Me responde con un “es lo que nos valida el sistema” y listo. Cero transparencia y trazabilidad para el usuario.

4. El “soporte” de la App es un agente de IA. Es imposible comunicarse con un humano. Tuve que poner una PQR para que me dieran una respuesta, que además fue deficiente: en vez de aclararme el estado de cuenta, los beneficios, la vigencia y darme una solución...

2. El flujo me ofreció un precio ($6.000) y me cobró otro ($32.990). 3. Al realizar el reembolso del pago mensual no me avisaron las consecuencias y no había ninguna claridad sobre el estado real de mi membresía (la app me pedía resuscribirme).

En toda esta pésima experiencia, hay muchos problemas de UX/ética, también conocidos como dark patterns: 1. Un botón para realizar una suscripción anual sin ningún tipo de confirmación por la App ni por correo.

Si eso es cierto, entonces: ¿qué pasa con el valor pagado por el resto del año (desde el 20/01/26)? ¿Dónde está el reembolso proporcional o la solución?

¿Cómo así? ¿Pedir el reembolso de un cobro mensual adicional, que además fue más alto de lo que prometían, cancela también mi suscripción ANUAL ya pagada? @RappiColombia @sicsuper

...Al realizar el reembolso, se dio por finalizada la totalidad de la membresía y no es posible restablecerla”.

“Revisamos el caso y el día 20/01/26 realizaste un pago de $224.250; luego, el 11/02/26, realizaste el pago de $32.990. En esa misma fecha, contactaste al soporte y solicitaste el reembolso de ese cobro...

Me tocó optar por montar una PQR. Para mi sorpresa, me respondieron el mismo día, pero la respuesta de Rappi me dejó más frustrada de lo que ya estaba:

Volví a las opciones de ayuda de la App de Rappi. Busqué por todas partes una opción que me permitiera comunicarme con un agente de soporte HUMANO que me aclarara la situación actual de mi suscripción, pero no la encontré ni siguiendo las indiciaciones el chatbot me daba.

Después del reembolso efectivo de los $32.990, la app empezó a mostrarme mensajes para “volver a suscribirme”, como si no tuviera plan activo. (Inconsistencia total: ¿tengo Rappi Pro o no?)

Hasta ahí, lo normal sería: * Que me reembolsaran el cobro extra. * y que el plan base (ANUAL Rappi Pro que pagué en enero) siguiera activo
. Eso sería un downgrade al plan original.

Entonces hice lo lógico: contacté soporte, que evidentemente era una agente de IA, y pedí reembolso SOLO de ese cobro mensual de $32.990 (el upgrade a Rappi Pro Black).

Pero en vez de los “solo” $6.000 mensuales que supuestamente tenía que pagar, me cobraron $32.990 (el valor de la suscripción mensual de Rappi Pro Black). O sea: me cobraron más de lo que me mostraron. ¿Publicidad engañosa, eres tú? @RappiColombia @sicsuper

Esta semana, dentro de la App, me salió un “ofrecimiento”: pasarme a Rappi Pro Black por $6.000 mensuales. Acepté el upgrade porque sonaba a “pago adicional pequeño” sobre el plan anual que recién había adquirido en enero.

En fin… Todo bien hasta el momento. (Aunque después viendo la promoción desde la cuenta de mi esposo nos damos cuenta de que ni tiene términos y condiciones...) Bastante cuestionable.