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Christophe Ferrari

@CFerrari2000

Founder & CEO Customer Focus Consulting @CustomerFocusC #cx #customerfocus #customercentricity #people #satisfactionclient #experienceclient #customerexperience

 Paris, France
customerfocusconsulting.com
Joined January 2013
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Satisfaction Client : ce qui se fait à l’intérieur se voit à l’extérieur linkedin.com/pulse/satisfact…
Satisfaction Client : ce qui se fait à l’intérieur se voit à l’extérieur

Satisfaction Client : ce qui se fait à l’intérieur se voit à l’extérieur

Une satisfaction client élevée ne s’obtient pas par hasard, c’est une question de méthode. Et cette méthode n’est efficace que si la culture du client irrigue toute l’entreprise.

linkedin.com
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Cher @Boursorama quelqu’un du passage d’ordres du service client aurait-il envie de répondre au tel et éviter de faire attendre ses clients 20mn au tel en plein milieu d’aprem ? #relationclient #badexperience
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Florence Bouchot@FlorenceBouchot15 Nov 2022
Replay de ce Pépite café : amarc.asso.fr/compte-rendu-e…
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Florence Bouchot@FlorenceBouchot15 Nov 2022
Un Pépite Café très intéressant sur les 7 moments clés de la #transformation client chez les non digital natives avec Christophe Ferrari et Géraldine Molinaro, Directeur de l’Excellence Client et Compliance chez @Hays_France. Merci à l’@AMARC_asso pour ce #partage et ce #replay.
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Quand un saumon vous montre à quel point l’ #experienceclient est essentielle … #cx
Véronique Aboghé (@vaboghe) profile pictureVéronique Aboghé@vaboghe30 Aug 2021
Où est mon saumon ? happyexperiences.wordpress.c…
Où est mon saumon ?

Où est mon saumon ?

Expérience hallucinante. 6 commandes via Uber Eats chez Poka Meha qui fait disons-le, d’excellents Poke Bowls. La première commande est conforme et respecte scrupuleusement mes choix. Sur les…

happyexperiences.wordpress.com
Belle sélection de livres #ExpérienceClient dont celui de Blake Morgan : « Companies will win their business not by just proclaiming that customer experience is a priority but by embedding a customer focus into every aspect of their operations ». Could not argue better😀
Blake Morgan (@BlakeMichelleM) profile pictureBlake Morgan
@BlakeMichelleM1 Nov 2020
"30 Best New Customer Experience eBooks To Read In 2020" according to @bookauthority. My book, The Customer of the Future, is on this list - I'm truly honored. ✨ ow.ly/zrRk50BP65T #Customerofthefuture #bookauthority #ebook #futurist #businessliterature
WINNER: 8 New Customer Experience Books Defining 2025

WINNER: 8 New Customer Experience Books Defining 2025

Explore 8 new Customer Experience books by leading experts like Nancy Ridge and Gabriella Lojacono offering fresh insights for 2025.

bookauthority.org
Toujours agréable d’être cité dans un livre référence sur l’ #ExperienceClient 😀 Merci @celine_forest et @schmidt_alain « Expérience Clients, la revanche du B2B » préface de David Abiker
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L’ #occasion dépasse le #neuf | #attentesclient #consommation bfmtv.com/amp/economie/la-fr…
La friperie en ligne Vinted détrône la Fnac parmi les sites de commerce les plus populaires de...

La friperie en ligne Vinted détrône la Fnac parmi les sites de commerce les plus populaires de...

Vinted est devenu en août le troisième site le plus populaire en France derrière Amazon et eBay. Il dépasse la Fnac qui perd deux places au classement.

bfmtv.com
Les stars du #NPS aux USA surperforment la moyenne de leurs secteurs, se créant ainsi un très fort avantage concurrentiel | #ExpérienceClient #SatisfactionClient
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#BacktoBusiness
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Renouveler l’engagement d’achat de son client n’est plus réservé aux business d’abonnement | @Hyken #attentesclient #engagement hyken.com/customer-loyalty/y…
You May Not Know It, But You're in the Subscription Business - Shep Hyken | Customer Service Expert

You May Not Know It, But You're in the Subscription Business - Shep Hyken | Customer Service Expert

Over time, any business can track return customers who, in a sense, are renewing their trust in the business to purchase from them again.

hyken.com
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Ramon Fernandez (@rfernandez) profile picture
Ramon Fernandez@rfernandez3 May 2020
Amazon explose, Microsoft vaut autant que la totalité du CAC 40, Tesla vaut 25 fois Renault, Netflix caracole quand Disney chute... Les tendances d’hier accélèrent massivement avec le covid 19.
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Pascal Monnier@PmMonnier16 Mar 2020
Ma compréhension de l allocution présidentielle.....
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#Interlude #SatisfactionClient
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Effectivement. Merci pour le partage Philippe
Philippe Borde (@philoub94) profile picturePhilippe Borde@philoub9414 Mar 2020
Clair et précis #coronavirus Un long combat et une discipline collective Merci @philippejuvin
4 ans après sa 1ère tentative, #AmazoGo ouvre son 1er vrai supermarché sans caisse courrierinternational.com/ar…
Amazon ouvre son premier vrai supermarché sans caisses à Seattle

Amazon ouvre son premier vrai supermarché sans caisses à Seattle

Avec son nouveau supermarché sans caisses situé à Seattle, Amazon entend étendre sa présence sur le marché du commerce hors ligne.

courrierinternational.com
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Make a customer, not a sale | #customerexperience @JaseClarke_CX
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Pascal Monnier@PmMonnier7 Feb 2020
50e convention @AMARC_asso Très jolie surprise et clin d'oeil pour les adhérents 😊👍
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50ème déjà ? Bravo pour ce parcours de 15 ans de l’ @AMARC_asso #conventionAmarc
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98% of Customers never complain, they just quit - Peter Fisk | #connaissanceclient #attentesclient #CustomerExperience
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La méthodologie #ESCDA 2020 présentée ce matin par @ESCDA_FR Elu Service Client de l’Annee #serviceclient #customerexperience
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