楽天モバイル_お客様サポート

本日のよくあるご質問はこちら！ Q. SIMカードやeSIMの交換・再発行はどこから手続きできますか？ A. SIMカードやeSIMの交換・再発行はmy 楽天モバイルからお手続きいただけます。 機種変更に伴うSIMタイプの変更や、紛失・盗難に伴う利用停止と再発行などをご希望の場合は、下記ページより該当の手順に沿ってお手続きをお願いします。 🔽詳しくはこちらから r10.to/hYvOrf

2026年11月7日（土）午前4時8分頃から、楽天モバイル「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」「コミコミプラン」をドコモ回線でご利用のお客様におかれまして、一部のエリアでご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。 詳しくは下記URLをご確認ください。 お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 network.mobile.rakuten.co.jp…

【楽天モバイルの下取りサービス！製品送付の準備リスト📦】 機種変更の際、古いスマホを下取りに出すならこのチェックリストを保存しておいてください！ Q. 送付前に何をしておけばいい？ A. 最低限この3つ！ ✅各種ロック解除 ✅端末の初期化 ✅十分に充電する さらに！初期化とは別に「個別対応」が必要な項目がこちらです⚠️ ・おサイフケータイ®のデータ移行 ・マイナンバーカード電子証明書の失効手続き ・「探す」機能のオフ ・アカウント削除／サインアウト ・ペアリングの解除 ※おサイフケータイおよび おサイフケータイロゴは、株式会社NTTドコモの登録商標です。 ※これらを忘れると、下取りがキャンセルになり返送される可能性があります…！😭 機種ごとの詳しい手順はこちら👇 r10.to/h5HuPm

2026年11月6日（金）午後3時4分頃から、楽天モバイルと他社との電話番号乗り換え手続き（MNP）が一部ご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでお知らせいたします。 詳しくは下記URLをご確認ください。 お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 network.mobile.rakuten.co.jp…

【SIMのPINロックにご注意ください】 PINコードに関するお問い合わせが増えています。 「PIN1コード」および「PIN2コード」の初期設定は「0000」に設定されています。 SIM PINコードをご自身で変更された場合は、変更後の番号を入力してください。 ⚠️注意⚠️ ①PINコードを3回連続で間違えると、PINロック状態となります。 ②解除にはPUK解除コードが必要です。 その場合は、以下ページより楽天モバイルコミュニケーションセンターにお問い合わせください。 ※PINロック状態では、圏外となり電話が利用できなくなります。（着信・発信不可） 🔽詳細については以下ご確認ください network.mobile.rakuten.co.jp…

【保存推奨】my 楽天モバイルに入れないときの確認手順 Q. my 楽天モバイルにログインできない場合、どうすればよいですか？ A. まずは「楽天ID（ユーザID）」が正しく入力されているかご確認ください。 楽天IDが分からない＆楽天IDをメールアドレスにしていない場合は、お申し込み後に届いている件名「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」のメールを確認し、そのメールを受信したメールアドレスで「ユーザIDの確認／パスワード再設定」を進めてください。 ✅手順の「3.メールアドレスの確認入力」まで進めると、ユーザIDをご確認いただけます。 ▼そのほかの理由でログインできない場合はこちら r10.to/hP0obf

2026年11月5日（木）午前11時18分頃から、楽天モバイル「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」「コミコミプラン」をドコモ回線でご利用のお客様におかれまして、一部のエリアでご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しているとお伝えしておりましたが、楽天モバイルでご利用いただいているドコモ回線については、影響がないことを確認いたしました。 詳しくは下記URLをご確認ください。 network.mobile.rakuten.co.jp…

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 メンテナンスの実施予定がございますので、詳しくは下記URLをご覧ください。 network.mobile.rakuten.co.jp… ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

2026年11月5日（木）から、楽天モバイル「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」「コミコミプラン」をドコモ回線でご利用のお客様におかれまして、一部のエリアでご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。 詳しくは下記URLをご確認ください。 お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。 network.mobile.rakuten.co.jp…

本日はサービスエリアの通信速度とデータ高速モードについてのご紹介です！📣 楽天回線対応エリアなら、データ高速無制限で使い放題！✨ 海外でのご利用は、月間2GBまで定額で安心です✈️ まずは「サービスエリアマップ」をチェック！ 詳細・エリアマップはこちら👇 r10.to/h5orqV データ高速モードの切り替え方法はこちらでご確認いただけます👇 r10.to/h4Z5KU

【SIMのPINロックにご注意ください】 PINコードに関するお問い合わせが増えています。 「PIN1コード」および「PIN2コード」の初期設定は「0000」に設定されています。 SIM PINコードをご自身で変更された場合は、変更後の番号を入力してください。 ⚠️注意⚠️ ①PINコードを3回連続で間違えると、PINロック状態となります。 ②解除にはPUK解除コードが必要です。 その場合は、以下ページより楽天モバイルコミュニケーションセンターにお問い合わせください。 ※PINロック状態では、圏外となり電話が利用できなくなります。（着信・発信不可） 🔽詳細については以下ご確認ください network.mobile.rakuten.co.jp…

本日はMNP転入手続きについての方法です💡 Q. MNP転入の手続きができない！どうすればいい？ A. まずは「my 楽天モバイル」のお申し込み状況を確認しましょう！ 対処法はこちらにまとめています👇 📍 「MNPワンストップ」が進まない方 r10.to/hP025q 📍 その他、MNP転入手続き全般でお困りの方 r10.to/hY7SWi

2026年11月04日（水）午前8時00分頃から、一部のお客様におかれまして、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでお知らせいたします。 詳しくは下記URLをご確認ください。 お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 network.mobile.rakuten.co.jp…

SMS認証コードが届かない原因、だいたいコレ！ Q. Rakuten Linkなど各種サービスの利用開始時、SMS認証コードが届かない場合はどうすればいいですか？ A. 認証コードは「Rakuten Link」ではなくOS標準のメッセージアプリに届きます（iPhone/Android共通） ✅Rakuten LinkのSMS認証コードが来ないときは、まず「メッセージ」を開いて確認してみてください！ ▼詳細はこちら r10.to/h9hRBv

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 メンテナンスの実施予定がございますので、詳しくは下記URLをご覧ください。 network.mobile.rakuten.co.jp… ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

本日は通信改善活動のお知らせです📶 新たな楽天モバイル基地局を設置しましたので、下記より是非ご覧ください📳 あなたの町にも新設されたかも👀 🔽更新分の詳細はこちら r10.to/hgkbZQ 引き続き、快適な通信環境の実現に向けて取り組んでまいります。 ※全国各地の楽天モバイル基地局設置情報は、随時更新されております。最新情報は基地局設置ページをご確認ください。

2026年11月1日（日）午前2時19分から、楽天モバイル「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」「コミコミプラン」をドコモ回線でご利用のお客様におかれまして、一部のエリアでご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでお知らせいたします。 詳しくは下記URLをご確認ください。 お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 network.mobile.rakuten.co.jp…

2026年11月1日（日）午前2時19分頃から、楽天モバイル「スーパーホーダイ」「組み合わせプラン」「コミコミプラン」をドコモ回線でご利用のお客様におかれまして、一部のエリアでご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。 詳しくは下記URLをご確認ください。 お客様には多大なご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。 network.mobile.rakuten.co.jp…

本日のよくあるご質問はこちら！ Q. 利用料金が確定するのはいつですか？ A. 毎月のご利用料金は翌月4日ごろに、 my 楽天モバイル （Web版） にてご確認いただけます✨ ご請求日は以下の通りです。 💳クレジットカード払い：毎月11日頃 🏦口座振替：毎月27日（土日祝日の場合は翌営業日） 忘れずにご準備をお願いいたします🙇‍♂️ ⏬請求金額の確定とお支払い完了までの流れについて r10.to/hRNv2E

本日のよくあるご質問はこちら！ Q. データ利用量と請求金額が異なります。なぜですか？ A. my 楽天モバイル （Web版）ホーム画面の「データ利用量」は概算のため、実際のご請求金額とは異なる場合がございます。 また、最終確定したご利用通信データ量とプラン料金は、「利用明細」画面でご確認いただけます💁‍♂️ 🔽詳しくはこちら r10.to/h5lU98