J'aide les Fondateurs BtoB à générer plus de leads qualifiés chaque mois
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J'ai des leads qui arrive vers moi automatiquement chaque jour et toi tu penses encore que faire une agence de prestation de service c'est pas easy ???
Une banque a changé de système informatique, et ça lui a coûté 330 millions de livres.
Pas à cause d'un piratage.
À cause d'une migration mal préparée.
Voici l'histoire de TSB, en avril 2018 :
→ Jusqu'à 1,9 million de clients n'ont plus pu accéder à leur banque en ligne ou sur mobile pendant plusieurs semaines
→ Les enquêteurs indépendants ont conclu que les données avaient été migrées vers une plateforme qui n'était pas prête, par un prestataire qui n'était pas en état de l'exploiter
→ Il a fallu attendre décembre 2018 pour un retour à la normale
Le bilan :
→ 330 millions de livres de coût, dont 125 millions d'indemnisations clients, 122 millions de recrutements d'urgence et 49 millions de fraude
→ Environ 80 000 clients ont quitté la banque cette année-là
→ Le directeur général a démissionné en septembre 2018
→ Les régulateurs ont infligé 48,7 millions de livres d'amende
Le plus ironique :
Cette migration devait faire économiser environ 100 millions de livres par an à la banque.
Les régulateurs ont pointé des faiblesses « généralisées » dans la planification et l'exécution de la migration.
Le problème n'était pas de changer d'outil.
C'était de tout changer d'un coup, sans filet.
Ce que ça t'apprend :
1. Migrer par étapes coûte moins cher que migrer d'un coup
Un groupe pilote, puis un deuxième, puis tout le monde.
2. « Pas prêt » doit être une réponse acceptable
Retarder une mise en production coûte toujours moins cher qu'un échec en public.
3. Prévois le retour en arrière avant de commencer
Si ça casse, comment revient-on à l'ancien système en une heure ?
4. Choisis le prestataire sur sa capacité à exploiter, pas seulement à livrer
Livrer un outil et le faire tourner en production sont deux métiers différents.
Ça vaut aussi pour ton agence ou celle de tes clients :
→ migration d'un site vers un nouveau CMS
→ changement de CRM
→ passage d'un outil interne à un autre
Si tout repose sur un seul jour de bascule, tout repose sur un seul pari.
As-tu déjà migré un site, un CRM ou un outil d'un seul coup ? Raconte comment ça s'est passé en commentaire 👇
En 2009, Airbnb gagnait 200 $ par semaine.
Les trois fondateurs vivaient sur leurs cartes de crédit.
Ils ont tout essayé pour relancer la croissance.
La solution n'était ni du code, ni de la pub.
Voici ce qui s'est passé :
→ Le chiffre d'affaires stagnait à 200 $ par semaine
→ En examinant les annonces de New York, ils ont repéré un point commun entre 40 d'entre elles : les photos étaient mauvaises
→ Les photos étaient de qualité téléphone : personne ne réservait, car on ne voyait pas ce qu'on payait
→ Ils ont pris l'avion pour New York, loué un appareil photo et remplacé les photos amateurs par de belles images haute résolution
→ Une semaine plus tard, le revenu hebdomadaire était passé à 400 $, la première vraie progression en plus de huit mois
Et le détail qui compte :
Ils n'avaient aucune donnée pour justifier cette décision au départ. Ils l'ont simplement fait.
Le problème n'était pas technique.
Il était visible, et tout le monde le voyait, sauf eux.
Ce que ça t'apprend :
1. Regarde ton site avec les yeux d'un inconnu
Pas avec ceux du fondateur qui sait déjà ce qu'il vend.
2. Un site ne vend pas avec du texte seul
Photos, visuels, preuves : c'est ce qui permet de croire à la promesse.
3. Les actions qui ne se scalent pas apprennent plus vite que les tableaux de bord
Aller voir, tester, parler aux utilisateurs avant d'automatiser.
4. Avant d'ajouter une fonctionnalité, demande-toi ce qui bloque vraiment
Souvent, c'est plus simple et plus visible qu'on ne le pense.
Dans ton agence ou chez tes clients, ça peut être :
→ des photos génériques de banque d'images
→ une page d'accueil sans preuve concrète
→ un site qui ne montre pas le résultat, seulement la méthode
Si ton site était une annonce Airbnb, est-ce que tu réserverais ?
Quel est le premier truc qui te ferait fuir sur ta propre page d'accueil ? Dis-le en commentaire 👇
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UPS a économisé des centaines de millions de dollars en retirant 1 mile par jour à chaque chauffeur.
Pas avec de nouveaux camions.
Avec un logiciel interne.
Voici l'histoire d'ORION :
→ UPS a commencé à développer son propre logiciel d'optimisation de tournées en 2003
→ Il utilise la télématique des véhicules, des cartes sur mesure et un algorithme maison pour proposer des tournées qu'un humain n'aurait probablement jamais envisagées
→ Il a fallu plus de dix ans entre l'algorithme initial et le déploiement complet
→ Le coût : 250 millions de dollars pour le construire et le déployer
Le résultat :
→ Environ 100 millions de miles économisés par an et 10 millions de gallons de carburant en moins
→ Des économies annuelles attendues de 300 à 400 millions de dollars
Et le chiffre qui change la façon de voir les choses :
Retirer un seul mile par chauffeur et par jour vaut 50 millions de dollars par an. Gagner une minute en vaut 14,6 millions.
Ce n'est pas la taille de l'amélioration qui compte.
C'est la répétition.
Ce que ça t'apprend :
1. Un petit gain, répété chaque jour, devient énorme
Ce n'est pas « 5 minutes de gagnées ». C'est 5 minutes × toute ton équipe × toute l'année.
2. Un outil interne se justifie par la fréquence, pas par sa taille
Une tâche banale faite 50 fois par jour vaut plus qu'un gros projet fait une fois par mois.
3. Ça se construit par étapes
Chez UPS, le premier gros déploiement a concerné 10 000 routes avant l'extension à tout le réseau.
4. Le terrain compte
Les retours des chauffeurs sont restés intégrés dans le développement, pour que l'outil améliore leur travail.
Tu n'es pas UPS, mais le calcul est le même :
10 minutes gagnées par jour × 5 personnes × 220 jours = plus de 180 heures par an.
Et on parle d'une seule tâche.
Quelle tâche ton équipe répète chaque jour, et où gagner 5 minutes changerait vraiment ton business ? Donne ta réponse en commentaire 👇
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Le jour de son lancement, un site visité par des millions de personnes n'a réussi à en inscrire que 6.
Voici l'histoire de HealthCare.gov, le 1er octobre 2013 :
→ Environ 2,8 millions de personnes ont visité le site entre minuit et l'après-midi du lendemain
→ Le site a planté en moins de deux heures
→ Seules 6 personnes ont réussi à s'inscrire ce jour-là
→ Au 3 octobre, on comptait 248 inscriptions
Pourquoi ?
→ Des changements de dernière minute ont empêché de tester correctement le site avant la mise en ligne
→ Une enquête de l'inspection générale a relevé une longue série d'avertissements ignorés
Et la facture :
→ Le coût estimé des six contrats principaux est passé de 464 à 824 millions de dollars
→ Il a fallu environ deux mois à l'équipe d'urgence pour rendre le site opérationnel
Un détail à retenir :
Un responsable a confié à l'inspection que le vrai besoin n'était pas une cellule technique, mais une réorganisation interne.
Le problème n'était pas seulement du code.
C'était la façon de construire, tester et décider.
Ce que ça t'apprend :
1. Un site qui marche avec 10 testeurs ne prouve rien pour 10 000 visiteurs
Le test de charge n'est pas un luxe. C'est ce qui évite l'humiliation publique.
2. Les changements de dernière minute sont les plus dangereux
Plus on touche tard, moins on teste.
3. Quand tout le monde a une part du projet, personne n'a le tout
Il faut un responsable clair, qui répond du résultat de bout en bout.
4. Un lancement raté coûte plus cher qu'un lancement retardé
Surtout quand c'est ta première impression.
Ça vaut aussi pour ton agence, avec un site client ou un outil interne :
→ une mise en ligne le vendredi soir, sans plan B
→ un formulaire jamais testé sur mobile
→ un outil lancé « en attendant de le finir »
Le coût d'un test est minuscule.
Le coût d'un lancement raté, lui, se paie devant tout le monde.
Le dernier site ou outil que tu as lancé, tu l'as testé avec combien d'utilisateurs en même temps ? Réponds avec un chiffre 👇
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Un seul bouton changé a rapporté 300 millions de dollars en un an.
Pas une refonte. Pas une campagne pub. Un bouton.
Voici l'histoire, racontée par l'expert UX Jared Spool :
→ Un grand e-commerçant de 25 milliards de dollars de ventes avait un tunnel classique : on remplit son panier, on clique sur « Commander », puis on doit se connecter ou créer un compte
→ Les tests ont montré que beaucoup de clients cliquaient avec un sentiment de découragement, persuadés que le site voulait surtout récupérer leurs données pour les bombarder de promotions
→ En analysant la base, l'équipe a découvert que 45 % des clients avaient plusieurs comptes, certains jusqu'à 10
Les concepteurs du site n'avaient même pas vu le problème.
La correction :
→ Le bouton « S'inscrire » a été remplacé par « Continuer », avec une phrase simple : pas besoin de compte pour acheter
Le résultat :
→ 45 % de clients en plus qui finalisent leur achat
→ 15 millions de dollars en plus dès le premier mois
→ 300 millions de dollars en plus la première année
(L'enseigne n'a jamais été nommée publiquement.)
Le formulaire n'était pas le vrai problème.
Le moment où il apparaissait, l'était.
Ce que ça t'apprend :
1. Les points de friction sont invisibles pour ceux qui ont construit le site
Ils savent où cliquer. Tes clients, non.
2. Chaque champ, chaque compte à créer, chaque clic en trop est une sortie
Et ils partent sans te le dire.
3. On ne devine pas, on teste
Dans cette étude, les participants devaient simplement acheter un produit. Les blocages sont apparus tout de suite.
4. Parfois, la meilleure amélioration, c'est une suppression
Pas une nouvelle fonctionnalité. Une étape en moins.
Pense à ton site, ou à celui de tes clients :
→ formulaire de contact avec 8 champs
→ devis qui demande un compte avant de donner un prix
→ page de réservation qui s'ouvre sur un popup
Chacun de ces points coûte des clients.
Et personne ne te le dit.
Quelle étape de ton site (ou de celui d'un client) te fait perdre le plus de monde ? Dis-moi laquelle en commentaire 👇
En décembre 2022, une compagnie aérienne a annulé environ 16 700 vols.
Pas à cause de la tempête seule.
À cause d'un logiciel interne qui n'a pas tenu le choc.
Voici l'histoire de Southwest Airlines :
→ Une tempête d'hiver modérée a suffi à faire s'effondrer le logiciel de planification des équipages
→ Ces outils tombaient déjà en panne par temps calme, obligeant les équipes à téléphoner pour trouver des solutions
→ Résultat : des pilotes et des hôtesses restaient plus de 5 heures en ligne pour joindre la planification
→ La compagnie a dû arrêter les deux tiers de ses vols pendant trois jours pour « réinitialiser » son réseau
Et le plus dur à lire :
Les syndicats se plaignaient depuis dix ans que la technologie était dépassée.
Le coût ?
→ Jusqu'à 825 millions de dollars de revenus perdus et d'indemnisations
→ Une amende record de 140 millions de dollars du ministère des Transports américain
→ Et un budget de 1,3 milliard de dollars pour moderniser sa technologie après la crise
Ce n'était pas un bug.
C'était une dette technique qui attendait son moment.
Ce que ça t'apprend :
1. Un outil qui marche au calme ne prouve rien
Le vrai test, c'est le jour où l'activité explose ou qu'un imprévu arrive.
2. Quand tes équipes contournent l'outil au téléphone ou sur Excel, c'est un signal
Les contournements sont le premier symptôme d'un outil qui ne suit plus.
3. Les alertes de ton équipe sont des données
Quand ceux qui utilisent l'outil te disent qu'il est limite, ils ont souvent raison.
4. Réparer coûte toujours moins cher que subir
Moderniser avant la crise coûte une fraction de ce que coûte la crise.
Ton agence n'a pas 16 700 vols.
Mais tu as peut-être :
→ un outil de suivi client qui rame dès que tu dépasses 20 clients
→ un process de facturation qui tient grâce à une seule personne
→ un site qui tomberait le jour d'un gros pic de trafic
Et si tu attends que ça casse, tu choisis le pire moment pour réagir.
Quel outil de ton business tient tant que tout va bien, mais casserait le jour où ton activité double ? 👇
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Stephan Tom retweeted
Personne n’a capté mon post, ça me fait rire
Je parle d’alignement :)
Pas d’oseille
La vie est cyclique, et l’humain est un éternel insatisfait, et c’est ça qui la rend aussi géniale
Mais n’oublions pas que remettre en question la vie dont on a toujours rêvé quand on était gosse, ce n’est qu’exclusivement du bonus
T’as un toit
Des enfants
Une femme
Tu peux prendre un avion quand tu veux
Le frigo est rempli.
Ta déjà réussi ❤️
Mais une chose est sûre, c’est que le niveau de victimisation dans les commentaires de mon post est une des conséquences directes de vos vies qui n’ont pas l’air de vous plaire, visiblement
J’ai dû toucher une corde sensible
Mais sur le long therme vous n’êtes que et exclusivement le résultat de vos choix de vie
Sorry
Bon je vais réagir au tweet de mon frero @kylian_khalifa que j’apprécie bcp en plus, mais pour le coup je ne suis pas d’accord.
On est tous des entrepreneurs ici, on se bat tous pour nos projets et pour réussir. Mais les gars, parfois quand la vie vous frappe alors que vous avez fait les bons choix mdrrr ça vous rend humble.
J’ai 31 ans cette année, et pour la première fois de ma vie je me sens complètement duper. Et j’ai aucune honte à le dire ici.
Ok j’ai monté un projet cool, on a fait plusieurs millions de CA, ouvert dans plusieurs pays, eu des très gros clients, vécu des choses que j’aurais jamais imaginées.
Mais je vous promets qu’à l’heure actuelle je ne sais plus vraiment où je vais. Et je pense pas être le seul dans cette situation.
Parce que parfois, la vie te frappe. Et peu importe à quel point tu as travaillé dur, les bonnes décisions que tu as prises ou ce que tu as réussi à construire, tu peux te retrouver à devoir tout remettre en question.
On est responsables de nos choix, oui. Mais on ne maîtrise pas tout ce qui nous arrive.
Et surtout, je ne pense pas qu’il y ait un âge à partir duquel on n’a plus le droit de se chercher, de tomber ou de recommencer.
Stephan Tom retweeted
On ne part pas tous du même point de départ, mais à 35 ans, on est tous égaux. Si, après 35 ans de vie sur Terre, tu n’as toujours pas une vie alignée avec qui tu es, tu en es entièrement responsable, de A à Z.
Zapier n'a pas payé de pub pour attirer 1,6 million de visiteurs par mois.
Ils ont fait quelque chose de beaucoup plus simple : répondre exactement à ce que les gens tapent dans Google.
Voici ce que montre l'analyse d'Ahrefs :
→ Le blog de Zapier seul amène 1,6 million de visites organiques par mois
→ C'est un trafic estimé à environ 3,7 millions de dollars, soit 67,5 % de tout son trafic organique
→ Un seul article génère à lui seul environ 58 800 visites par mois
Et ce n'est pas le blog seul.
Ils ont aussi construit des pages pour chaque besoin précis : « connecter l'app X à l'app Y ».
Une page = une recherche précise.
Pas une grande page « Nos services » qui essaie de parler à tout le monde.
Mais attention, tout ne marche pas :
Dans l'analyse d'Ahrefs, une des pages créées en masse ne génère aucun trafic organique.
Le SEO ne récompense pas la quantité.
Il récompense la page qui répond vraiment à la question posée.
Ce que ça change pour ton agence ou ton business :
1. Ton site doit être pensé comme un système, pas comme une brochure
Une structure claire, des pages qui visent chacune une vraie recherche.
2. Une page « Services » ne ranke sur rien
« Création de site pour cabinet d'avocats à Lyon » a plus de chances qu'« Agence web ».
3. Les articles qui marchent répondent à une question concrète
Pas à ce que tu as envie de raconter.
4. Ça se construit avec de la structure, pas seulement du texte
Quand le site est bien conçu techniquement, ajouter des pages utiles devient simple et rapide.
La plupart des sites de fondateurs ont 5 à 10 pages, écrites une fois, jamais mises à jour.
Google, lui, ne regarde pas le design. Il regarde si ta page répond à la question.
Combien de pages de ton site répondent aujourd'hui à une vraie recherche de tes clients ? Réponds avec un chiffre 👇
Une entreprise a perdu 440 millions de dollars en 45 minutes.
Pas à cause d'un piratage.
À cause d'une mise à jour qui n'a pas été copiée sur un seul serveur.
Voici l'histoire de Knight Capital, le 1er août 2012 :
→ La nouvelle version du logiciel a été installée sur 7 serveurs sur 8, un technicien ayant oublié de copier le code sur le dernier
→ Sur ce serveur, une vieille fonction jamais supprimée s'est réveillée
→ En 45 minutes, le système a envoyé des millions d'ordres et obtenu plus de 4 millions de transactions sur 154 actions
→ Tout ça pour traiter seulement 212 commandes de clients
Le bilan :
→ Environ 440 millions de dollars de perte, soit à peu près 10 millions par minute
→ Un financement de sauvetage de 400 millions de dollars en quelques jours, puis une fusion avec Getco dans l'année
Et le détail qui fait mal :
97 e-mails d'alerte avaient été envoyés avant l'ouverture. Personne n'a reconnu que c'était une alarme.
Ce n'était pas un problème de code.
C'était un problème de process.
Ce que ça t'apprend :
1. Une opération critique faite à la main finit par rater
Pas parce que les gens sont mauvais. Parce que personne n'est parfait un vendredi à 18h.
2. Sans second regard, une erreur passe
Chez Knight, il n'y avait ni procédure de déploiement écrite, ni relecture obligatoire.
3. Une alerte que personne ne lit ne sert à rien
Un bon système prévient la bonne personne, au bon moment, avec un message clair.
4. Ce qui dort dans ton système peut se réveiller
Vieux scripts, anciens accès, outils oubliés : tout ce qui n'est pas maintenu est un risque.
Tu n'es pas une salle de marché.
Mais ton agence a ses propres « serveurs » :
→ la facturation faite à la main
→ l'onboarding client qui dépend d'une personne
→ le reporting copié-collé chaque mois
Un bon logiciel interne ne sert pas seulement à aller vite.
Il vérifie, il alerte, il garde une trace.
Quelle opération critique de ton business repose aujourd'hui sur une personne qui « pense à le faire » ? 👇
Stephan Tom retweeted
Claude monte nos vidéos, et il fait pas juste des p’tits cuts pour dynamiser
Il ajoute des sfx
Il choisit les meilleurs moments de la vidéo et en fait un hook
Il ajoute des sous titres, et il ajuste la hauteur pour pas que ça empiète sur un element important de la vidéo (un visage ou quoi)
Il ajoute meme du flou sur des pièces pour booster le hook (le tout tracké frame par frame).
Et si la sélection auto de Premiere déborde sur autre chose, il le voit et corrige lui même
Il relit la vidéo après chaque passage qu’il enleve pour verifier qu’elle a toujours du sens. genre si on decide de fake un micro trottoir sans le dire à la vidéo, il le capte tout seul et vire les moments pas cohérent
Et le tout dans Premiere Pro, ce qui veut dire qu’on a accès à la timeline et qu’on peut repasser derriere lui si il faut
J’lui dis "va dans X dossier et monte les vidéos", il recupere les rushs, retrouve les rush manquants quand une vidéo est coupée en plusieurs, il monte, puis il exporte dans un dossier.
Et faut voir les prompts de golmon, je lui fais pas des pavés de nerd
Je vous jure c'est choquant
J’envoie le workflow à ceux qui likent, RT et commentent 👀
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En 2004, un développeur voulait juste vendre des snowboards en ligne.
Les logiciels e-commerce de l'époque étaient lourds et chers, alors il a écrit le sien.
Il ne cherchait pas à créer une entreprise.
Il voulait un site qui marche.
Ce qui s'est passé ensuite :
→ D'autres marchands ont vu son logiciel et ont demandé à l'utiliser pour leurs propres boutiques
→ Il a mis sa boutique de côté et lancé Shopify en 2006
Un site fait pour un vrai besoin a fini par servir des millions de marchands.
Le point que beaucoup de fondateurs ratent :
1. Un site générique vend de façon générique
Ton process est spécifique, ton site doit l'être aussi.
2. Les outils « prêts à l'emploi » ont un coût caché
Tu t'adaptes à eux au lieu qu'ils s'adaptent à toi.
3. Un site n'est pas une brochure
C'est un outil de vente. Chaque page doit avoir un job : informer, rassurer, convertir.
4. Un logiciel interne suit la même logique
Si ton équipe contourne l'outil avec un Excel, c'est que l'outil n'est pas fait pour elle.
Avant de choisir un thème ou un outil, pose-toi une question :
« Est-ce que ça résout MON problème, ou un problème moyen ? »
Quel outil ou quel site utilises-tu aujourd'hui alors qu'il n'a pas été pensé pour ton business ? 👇
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