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Alexandre Oddos

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Leading edge technology, fashion, sports passionate, travels. Tweets are my own

 Paris
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🎁 RT pour remporter la veste de randonnée créée par le champion olympique Vincent Defrasne ! #lequipeBIATHLON
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@Gartner_inc13 Apr 2021
From artificial intelligence to small data and graph technology, data and analytics leaders should think about leveraging these trends 📈 Here's why: gtnr.it/3dWxCuN #GartnerDA
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RT + Follow pour tenter de gagner le bonnet et le bandeau de la nouvelle marque du champion Olympique Vincent Defrasne ! #lequipeBIATHLON
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@Gartner_inc19 Feb 2021
Sixty-nine percent of board directors say that the effects of the COVID-19 pandemic are accelerating digital business initiatives. The challenge for CFOs? Read more: gtnr.it/2OTv5IV #GartnerFinance @Gartner_Finance
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Vocalcom France@VocalcomFR17 Nov 2020
Vocalcom est nommé dans le Magic Quadrant Gartner 2020 pour les Centres de Contact « as a Service » (#CCaas) ! Vocalcom est reconnu dans le Magic Quadrant de Gartner pour les centres de contact pour la 8e année consécutive. bit.ly/2IJbN6h #contactcenter #cloud
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Vocalcom@Vocalcom28 Aug 2020
According to a #Gartner study, two-thirds of companies compete on #CustomerExperience . Here are five #investments to consider that will enhance your overall #CX business2community.com/custo…
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Vocalcom France@VocalcomFR7 Jul 2020
Selon @McKinsey, à l’horizon 2030, 70% des entreprises adopteront l'#IA pour transformer la #CX en améliorant l’efficacité du #contactcenter. Une piste à explorer sans négliger l’indispensable équilibre digital & humain customerthink.com/turbo-char…
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En-Contact@encontactmag25 May 2020
« Les téléconseillers méritent la même reconnaissance que les personnels soignants » en-contact.com/teleconseille…
« Les téléconseillers méritent la même reconnaissance que les personnels soignants »

« Les téléconseillers méritent la même reconnaissance que les personnels soignants »

Le point de vue d’Éric Dadian, président de l’AFRC, sur les semaines animées que Samu, [https://en-contact.com/quattendent-samu-pratiquer-quality-monitoring-lan

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Vocalcom@Vocalcom25 May 2020
Thinking the #contactcenter in a #CCAS dimension by deploying innovative digital solutions is not a guarantee of success. Monitoring and analyzing different #performance indicators is essential to lead the project. nojitter.com/ccaas/moving-ne…
Moving the Needle with Contact Center Technology

Moving the Needle with Contact Center Technology

Focusing on business challenges and measuring key performance metrics pre- and post-deployment are essential for success.

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@Gartner_inc25 May 2020
In a recent Gartner survey, 60% of #HR executives reported that their CEOs wanted to ensure employees have the #skills needed for the future. Discover 5 imperatives to develop a skills-based plan: gtnr.it/2ZwIzO1 #GartnerHR #CHRO #COVID19
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Vocalcom@Vocalcom20 May 2020
To integrate #AI into the #contactcenter, 2 main purposes condition success: excellence in the #CX and the effective combination of artificial intelligence and #human customerthink.com/top-truths…
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Vocalcom France@VocalcomFR20 May 2020
Pour réussir l’intégration de l’#IA au sein du #contactcenter, deux objectifs prioritaires conditionnent le succès : l’excellence de l’#expérienceclient et la combinaison efficace de l’intelligence artificielle et de l’#humain. customerthink.com/top-truths…
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Vocalcom France@VocalcomFR5 May 2020
Pour engager la #conversation avec les #clients, maximiser la disponibilité du #serviceclient, les #bots et l’#IA constituent des alternatives incontournables. Une infographie identifie les 5 #tendances essentielles pour 2020. e-marketing.fr/Thematique/in…
5 tendances des bots en 2020

5 tendances des bots en 2020

Keyrus, acteur en conseil de gestion de la performance notamment via la data et l'IA, propose une infographie sur les 5 tendances des bots en 2020 et aborde l'engagement du client grâce aux chatbots...

e-marketing.fr
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Vocalcom France@VocalcomFR1 May 2020
Et si le véritable enjeu de la #CX était sa dimension #omnicanal ? Cet article revient sur les fondamentaux et rappelle les règles essentielles, à commencer par l’#équilibre entre #automatisation et #interaction #humaine breakingnews.fr/economie/ele…
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Vocalcom@Vocalcom29 Apr 2020
Replying to @Vocalcom @Gartner_inc
Vocalcom Hermes360 gives your agents more agility with: 👉 An intuitive interface with direct access to all customer information and a 360° view of their journey 👉 A truly omnichannel management of #CustomerRelations across an unlimited number of channels. 2/4
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Vocalcom@Vocalcom29 Apr 2020
🆕 According to @Gartner_inc, 50% of #contactcenters will adopt the CCaaS model by 2022. Vocalcom Hermes360 has been designed to meet the current and future needs of the market: available in the #cloud and on-premise. 1/4
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Vocalcom@Vocalcom29 Apr 2020
Replying to @Vocalcom @Gartner_inc
At the forefront, Vocalcom Hermes360 is AI-ready and integrates easily with chatbots, voicebots and Smart Pairing technologies to reduce costs, handle demand peaks, and improve customer satisfaction. 3/4
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Vocalcom@Vocalcom29 Apr 2020
With #COVID19, interactions with the #contactcenter have become more strategic than ever! Delivering an #omnichannel #experience is essential to #customer# satisfaction. Between #ccas, #CRM, #emarketing and #analytics solutions, adopt the essential tools! customerthink.com/5-integrat…
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Vocalcom France@VocalcomFR29 Apr 2020
Avec la crise du #COVID19, les #interactions avec le centre de contacts sont devenues plus stratégiques que jamais ! Proposer une expérience #omnicanale est essentielle à la #satisfaction des #clients. Le point sur les outils indispensables ! lnkd.in/g55fiGA
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Vocalcom France@VocalcomFR24 Apr 2020
Les agents des #contactcenter sont les principaux acteurs de l'#expérienceclient et de la #relationclient! Parce qu'ils sont en première ligne, même lorsqu'ils travaillent à #domicile, leur #bienêtre et leur #motivation doivent être vos priorités. lnkd.in/gK58BAh
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