What if AI could walk your customers through setup? Apizee combines voice and visual AI to analyze equipment and generate an instant diagnosis. → Faster resolution → Higher customer satisfaction → Lower costs See it in action 👇

Seul 1 projet IA sur 4 est rentable dans le service client. Selon les analystes, la plupart des déploiements répondent à une pression du conseil d'administration : « il faut une stratégie IA ». Le problème : on met l'outil avant le besoin. 👉 apizee.com/fr/besoin-client.…

« Le simple fait qu'un client ait besoin de vous contacter est déjà un mauvais point. » Enguerrand Léger défend une double exigence : zéro effort pour le client, une vraie présence humaine quand l'émotion surgit. Interview complète 👇 apizee.com/fr/enguerrand-leg…

C’est la Journée internationale du podcast 🎙️ L'occasion parfaite pour (re)découvrir CX Voices+, notre podcast dédié à l'expérience client. 🎧 Écoutez les épisodes ici : open.spotify.com/show/1hwFmP…

Vos clients peuvent-ils échanger avec vous quand ils en ont besoin ? Pour Carole Sasson (Cocedal Conseils), la visio-assistance permet justement de remettre de l'humain dans ces parcours. 🎙️ Épisode complet de CX Voices+ youtu.be/WL0aJQB16VE

Quand un problème est complexe, montrer vaut mieux qu'expliquer. Avec la visio-assistance Apizee : 👉 Un lien, un clic et l'agent voit le problème du client Envie d'essayer ? apizee.com/fr/demo.php

1 consommateur sur 2 préfère tout faire plutôt que de contacter un service client. Le rapport Genesys révèle le paradoxe : le canal le plus évité façonne pourtant l'image de marque. Solution : un parcours client simple, rapide et contextualisé. 👉 apizee.com/fr/genesys-state-…

20 workflows client à maîtriser pour un support efficace 👇 Le détail de chacun ici : apizee.com/fr/workflow-clien…

Congrès Hlm 2026 🏡 Rendez-vous du 22 au 24 septembre 2026 à Bordeaux pour participer à cette édition ! Nous serons présents pour vous rencontrer et échanger sur vos projets relation client. Vous y allez ? Faites-nous signe 👋 apizee.com/fr/congres-hlm.ph…

Vos agents n'ont pas besoin d'un outil de plus. Ils ont besoin du bon, au bon endroit. Alors on ne touche pas aux habitudes de vos équipes. Avec Apizee, l'appel vidéo se lance là où vos agents travaillent déjà. Voir nos intégrations disponibles : apizee.com/fr/integrations.p…

78% des Français utilisent l'IA au quotidien, 39% pour leurs achats en ligne. L'écart, c'est le risque : plus l'enjeu monte, plus l'humain revient. Dans le parcours client, la question n'est pas "jusqu'où automatiser", mais "à quel moment l'option humaine doit être disponible".

Apizee 🤝 Batimex Batimex réalise des diagnostics réglementaires post-sinistre : rien ne démarre sans chiffrage. Aujourd'hui, une visio est lancée dès la demande et le devis envoyé à la fin de l'entretien. Contre 36 heures avant. Témoignage complet : apizee.com/fr/batimex.php

📞 "Le canal téléphonique va disparaître." Pourtant, il est toujours là. Et il n'a jamais autant compté. C'est le sujet du nouvel épisode de CX Voices+ avec Maeva Elana, Responsable Marketing chez Axialys. 🎙️ Découvrez l'épisode complet : youtu.be/FOlTGJInlOY

Vous aimez attendre ? Vos clients non plus 🤬 56% des consommateurs ne restent pas plus de trois minutes face à un système automatisé avant de réclamer un humain (étude Parloa). Voici quelque chose d'utile, justement pour cela 👇 apizee.com/fr/delai-de-resol…

Quand un client appelle le support, il a souvent dû mal à expliquer son problème. ❌ Problème ? Perte de temps, incompréhensions, frustration. ✅ Solution ? L’engagement visuel. Offrez à vos clients le moyen d'être compris facilement apizee.com/fr/service-client…

IA ou humain : c'est la question du moment !! En cette journée mondiale du blog, voici 5 articles pour arrêter de choisir : 🤖 apizee.com/fr/ia-service-cli… 💁‍♀️ apizee.com/fr/service-client… 🧩 apizee.com/fr/problemes-clie… 🤝 apizee.com/fr/chatbot-vs-hum… 👁️ apizee.com/fr/ia-visuelle-re… Bonne lecture 📚

L'option partage d'écran avec les clients est parfois bien utile 😉

Expérience client : centre de coûts ou de profit ? 2 stats pour trancher : 📈 Les marques qui améliorent leur CX ont 2,5x plus de chances de gagner des parts de marché 💰 71% de la valeur d'une marque se construit dans les expériences vécues + de stats : apizee.com/fr/statistiques-e…

93% des clients veulent pouvoir joindre un humain. Mais 59% trouvent le passage à l'agent pénible : il faut tout réexpliquer. C'est le "resolution gap" : l'écart entre réponse rapide et problème réglé L'escalade n'est pas un échec. Ce qui compte c'est ce que vous faites après.

Vous attendez les vacances avec impatience ? Vos clients aussi (et ils deviennent plus sévères) C'est le 𝐡𝐨𝐥𝐢𝐝𝐚𝐲 𝐞𝐟𝐟𝐞𝐜𝐭 🏝️ La tendance à attribuer des notes de satisfaction plus faibles. Pas parce que votre service est moins bon. Parce que la barre est plus haute.