接客業ストレス愚痴

良い接客とはお客様の奴隷になり何でも言う事をきくことですか？ それが良い接客ですか？ 私は違うと思っています。

「◯日にお弁当30個注文したいんだけど」「はい。◯日の何時でしょうか？」「朝なんだけど6時」「え？まだお店空いてない時間ですよ」「はい」「それは無理ですね。すみません」「30個も頼むのになんとかならないんですか！」その為に人手とか色々と手配したら赤字なんだよ。わからないものなの？

近所に個人経営の定食屋があって現金払いのみで安くて美味く、変な客には店主が言い返すから、好きでよく行くんだけど、昨日、客が「今どき現金払い？現金持たない主義なんだけど」ってゴネたら「入口にもそこにも書いてるだろ？あんたが現金持ってないのはどこに書いてあんの？」って返してて良かった

客って自分の勘違いでキレても迷惑かけても謝らないし、間違いを指摘されたらプライドが傷ついて「私の勘違いだったのはわかりますが店員の言い方にも問題がある」とか「言い方が不愉快だった」とか後でクレーム入れてくるよね。結局は店員ごときって思ってるから何か言われるのが気に食わないんだよね

支払いせずに出て行ったグループ客を追いかけたら、車で道路に出て行く所で「お支払いがまだです！」って叫んで手を振ったら気付いてくれたんだけど、後日「誰かが払ったと勘違いしてただけなのに、まるで食い逃げみたい怒鳴られて恥をかかされた！PTSD になった！どうしてくれる」とクレームが来た

電話「弁当に虫が入ってたんだけど！」謝罪して新しい弁当をすぐ届けに行ったら「見てみろ！」と出された弁当はウチの店の物じゃない。そう伝えたら「あ、そうなの。娘が買って来てくれたから知らない」「…では失礼します」って帰ろうとしたら「え？新しい弁当は貰えないの？」なんで貰えると思った？

「今日13時に弁当20個」「すみません。他の予約があるので今日は無理ですね」「じゃ、何時ならできる？」「今日は無理です」「待つから！何時にできる」「…17時とかなら」「昼飯にいるの！何時？」「今日は無理です。出来ません。明日なら」「馬鹿にしてんのか？」無理って何度も言ってるだろ？

昼のピーク中、厨房入口まで来て「さっきのやつ◯定食に変更したいんだけど」「どちらのお席のどの注文を変更すればよろしいでしょうか？」「だから俺が言ってんだから俺のやつ」「お席と注文を教えてもら…」「だから俺のやつ！あんた日本語わかんないの？」こっちの台詞だよ！

「◯ペイ払いで！」エラー「チャージ額不足ですね」「いや、そんなわけないんで」再びバーコード読み込むもチャージ額不足、スマホの画面にも表示「支払い出来ませんね」「そんなわけないんですけど」また読み込むチャージ額不足って何回も続ける奴なんなの？ずっと同じ事しても結果は一緒なんだよ！

とてもとても暑い日、入って来た4名客。お冷飲みながらメニュー見て15分「ご注文は？」って声をかけるも「今考えてる」で更に15分「そろそろ行かないと」って声が聞こえたと思ったら「食べたい物なかったんでー」って出て行ってしまったんだけど、涼みに入ったとしか思えない。そんなの有り？

職場の昼のお弁当をまとめて買いに来た客、スマホの画面を見ながら「A弁当とB弁当とA弁当とC弁当とA弁当と…」ってダラダラ注文「ではA弁当が5個Bが3個Cが4個の全部で12個ですね」「えーとぉ〜だからぁ〜A弁当とB弁当とA弁当と…」アホなん？

「◯か×ポイントカードお持ちですか？」「ない」「なしですね」「ない！」「では会計しますね」現計ポチ「お釣りが350円です」「何ポイントカードが使える？」「◯か×ですが…」「◯ならあるけど！」「もう会計終わりましたのですみません」これで不機嫌になられても「ない」って言ったのはお前だろ？

「これ間違って来たんですけど食べてしまって」「お客様がタッチパネルで注文されてますよ」「だから間違って注文したんです。なのでキャンセルで」「食べたんですよね」「それは持って来たから！伝票から消して下さい」断ったら「要らないのに勝手に持って来て詐欺じゃん」話し通じなさ過ぎて怖い

接客業してる人はわかると思うけど、こういう問い合わせイライラするよね。 必要ない部分が多すぎるよ

クレーム「お金を払って店を出ようとした時にクーポン券を出すのを忘れてたと気づいて、主人にクーポン出すの忘れちゃった、どうしようと大きな声で話しかけたのにレジの店員は何も言いませんでした。絶対に聞こえていたのに！仕方ないので諦めて店を出ました」バーカ

男「無いですって張り紙あるのに無いんですか？って店員さんにいつも聞くの？」女「あるかもしれないでしょ？」「恥ずかしいから聞くのやめよ」「丁度入荷したとこであるかもしれないでしょ！聞くのはタダ！」「でもいつも無いよね」って言い合いをしているのを見かけたんだけど正しいのはどっち？

夜遅く閉店間際に入って来た家族連れ。店員「すみません。もうすぐ閉店なので注文終わってるんですよ」「簡単な物なら出来るでしょ」「すみません」「お腹空いてるのに何も食べさせてくれないんだって〜！出てけだって〜！ひどいねー」って子供に言いながら出て行ったけど、ひどいのは親のお前だよ？

外国人の客が最近かなり増えている。少し前までは店を利用してもらう上で問題があた時に注意したら「すみません」とか謙虚な態度の人が多かったけど、最近は横暴「アナタなにいう？しらない！」って怒る事もしばしば。きっと日本で外国人仲間が多くなって態度が大きくなってるんだろうな。ハァ…

「2007円お預かりします」「は？2052円だろうが！あ？ん？」出していた5円玉をサッと取って財布から10円玉を１枚ずつ五回叩きつけるように置く「2052円だろ！さっさとしろよ！」多分、間違いを指摘されたと思って不機嫌になったのだろうけど。こんな客が最近多すぎて嫌

責任者「×さんにパートリーダーみたいな事をやって欲しいんだけど」×さん「何するんですか？」「簡単なシフト作成とか色々」「手当てあるんですか？」「…あー、もういいわ。この店が好きで頑張りたい人にして欲しいので」「はぁ…じゃ、他の人で」「×さんには期待してたのに。やる気ないんだね」

「AポイントカードかBポイントカードはお持ちじゃないですか？」「あったらどうなるの？」「ポイントがつきます」「あるよ。Aポイントカード、この間作ったんだよ」「はい」「どうしたらいい？出した方がいい？」「出せばポイント付きますよ」「出そうか？」こういう年寄り相手の会話ダルい