Berrie🐧

Er gaat naar mijn idee iets mis in de berichtgeving op social media over de vrijgegeven stem van de Odido-hacker. Ik zie woorden als “intrappen”, “dom” en: hoe kan een medewerker dit nou doen? Maar zo kijk ik er echt niet naar. Callcentermedewerkers werken vaak onder enorme druk: targets, snelheid, klanttevredenheid en productiviteit. Juist van die snelheid en behulpzaamheid maken criminelen misbruik. Het kan niet zo zijn dat de beveiliging van een groot bedrijf uiteindelijk afhangt van één medewerker die op een drukke werkdag geen fout maakt. Daar moet je je mensen tegen beschermen. Vergelijk het met een gebouw. Je maakt één receptionist ook niet verantwoordelijk voor de hele beveiliging. Je hebt deuren, toegangspasjes, cameratoezicht en extra drempels. Digitaal moet dat precies hetzelfde werken. En vergis je niet hoe geloofwaardig dit tegenwoordig kan zijn. We zien steeds vaker criminelen uit Nederland zelf: mensen die onze taal spreken, onze cultuur kennen en weten hoe bedrijven werken. Cybercrime is allang niet meer alleen een vage mail vol spelfouten of iemand met een buitenlandse stem. Het kan iemand zijn die precies klinkt als jouw collega. Dus wees terughoudend met het veroordelen van de medewerker. En wees juist veel kritischer op de vraag: hoe heeft een groot bedrijf ervoor gezorgd dat één menselijke fout niet meteen grote gevolgen heeft? De bedrijven die gaan winnen zijn de bedrijven die hun mensen beschermen, genoeg digitale drempels inbouwen en een cultuur hebben waarin iemand direct durft te zeggen: volgens mij is hier iets misgegaan.