<멜로밍 개인정보 유출에 따른 안내 및 사과 말씀> 멜로밍을 이용해주신 고객님께 진심으로 사과드립니다. 현재 당사 서비스에 개인정보 유출이 발생하여 이에 대해 공지드립니다. 현재 유출 경위 및 상세 현황에 대해 파악 중이며, 현재까지 파악된 내용에 대해 안내드립니다. 1. 유출이 된 개인정보의 항목 - 전체 이용자 : 이메일, 닉네임, 내부 사용자 ID - 일부 이용자 : 실명, 생년월일, 외국인여부, 전화번호, 통신사, 스트리밍 플랫폼 계정 정보 2. 유출등이 된 시점과 그 경위 - 2026년 7월 27일 22:42 : 유출 시작 추정 - 2026년 7월 27일 23:02 : 전체 회원정보 GitHub 사이트에 노출 - 2026년 7월 27일 23:08 : 본인인증 회원정보 GitHub 사이트에 노출 - 2026년 7월 27일 23:25 : 유출사실 최초 인지 - 2026년 7월 27일 23:32 : KISA, 한국인터넷진흥원에 GitHub 사이트 접근 차단 지원 요청 - 2026년 7월 27일 23:38 : GitHub에 게시 차단 요청 - 2026년 7월 27일 23:39 : 유출경로 파악 완료 및 서비스 긴급 중단 - 2026년 7월 27일 23:52 : 유출범위 파악 완료 - 2026년 7월 28일 00:06 : KISA 유출신고 접수 완료 유출 경위 : 해킹을 통한 내부 API 키 유출 및 이를 통한 정보 취득 * 위 내용은 현재까지 파악한 범위이며 추후 확인 현황에 따라 조정될 수 있습니다. 3. 유출 피해 최소화 방안 안전을 위해 보이스피싱, 명의도용 등의 피해가 의심되는 경우 수사기관에 반드시 신고하시기 바랍니다. 4. 개인정보 침해사고 발생에 따른 추가 피해를 막기 위해 지속적인 모니터링과 유출 원인 파악 및 수정 작업을 진행 중에 있습니다. 해당 수정/보완 작업이 완료되기 전까지 전체 서비스 점검이 이어질 예정입니다. 5. 개인정보 유출에 대한 피해가 발생하였을 경우 아래 고객센터로 연락해주시기 바랍니다. - 개인정보 유출 피해 접수 고객센터 : 070-4581-7104

<멜로밍 및 멜로밍 커미션 서비스 운영 종료 안내> 안녕하세요, 멜로밍입니다. 2026년 9월 25일을 마지막으로 멜로밍과 멜로밍 커미션의 운영을 종료하게 되었습니다. 그동안 서비스 운영 범위를 축소하고 지속 가능한 운영 방안을 다각도로 검토해왔으나, 누적된 운영상의 적자로 인해 더 이상 안정적인 서비스를 이어가기 어렵다고 판단하였습니다. 오랫동안 멜로밍을 이용해주신 모든 분들께 진심으로 감사드리며, 갑작스러운 운영 종료 소식으로 불편을 드리게 된 점 깊이 사과드립니다. 서비스 종료에 따른 일정, PRO 멤버십 환불, 진행 중인 멜로밍 커미션 거래 처리 및 판매자 정산 등 주요 사항들에 대하여는 아래 공지사항을 통해 안내드리오니, 서비스 종료일 전까지 반드시 확인하여 이용에 착오 없으시길 바랍니다. help.meloming.com/notices/9

<멜로밍 '콘텐츠 뻐꾸기' 기능 운영 종료 안내> help.meloming.com/notices/6 안녕하세요, 멜로밍입니다. 멜로밍 스트리머 서비스 운영 종료에 따라 '콘텐츠 뻐꾸기' 기능의 운영을 종료합니다. - 종료 대상 : 콘텐츠 뻐꾸기 - 서비스 종료일 : 2026년 8월 17일(월) - 종료 사유 : 멜로밍 스트리머 서비스 철수에 따른 운영 종료 서비스 종료일 이후에는 멜로밍에서 콘텐츠 뻐꾸기 기능을 더 이상 이용하실 수 없습니다. 콘텐츠 뻐꾸기는 그동안 스프레드시트를 통해서 운영되던 방송 콘텐츠 참여 정보를 국내 최초로 사이트 기능으로 출시한 서비스입니다. 그동안 많은 분들이 직접 새로운 콘텐츠를 게시해주시며 버추얼 크리에이터의 참여와 성장에 함께할 수 있었습니다. 서비스를 운영하는 동안 콘텐츠 뻐꾸기를 이용하고 함께 만들어주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 아쉽게도 멜로밍 스트리머 서비스 철수와 함께 콘텐츠 뻐꾸기의 운영도 마무리하게 되었지만, 그동안 보내주신 관심과 도움을 크게 기억하겠습니다. 감사합니다.

<일부 사업 (노래책) 양도에 따른 서비스 운영 변경 안내> help.meloming.com/notices/7 안녕하세요, 멜로밍입니다. 멜로밍 서비스 개편에 따라 현재 제공 중인 노래책 관련 사업을 OneStage로 양도합니다. 이에 따라 2026년 8월 15일부터 해당 기능은 OneStage를 통해 운영되며, 서비스의 지속적인 제공을 위해 기존에 축적된 스트리머 채널 및 콘텐츠 관련 정보 등 해당 사업과 관련된 서비스 데이터가 함께 이전됩니다. 이번 사업 양도 과정에서 멜로밍 회원의 계정정보 등 개인정보는 자동으로 이전되지 않습니다. 기존 이용자 중 OneStage에서도 기존 계정 및 관련 정보를 계속 이용하고자 하는 경우, 2026년 9월 15일까지 OneStage 계정을 생성한 후 본인 인증 및 계정 이전 절차를 거쳐 직접 이전을 신청할 수 있습니다. 계정 이전을 신청하지 않은 이용자의 멜로밍 채널 인증정보는 OneStage로 이전되지 않습니다. 멜로밍의 그 밖의 서비스는 이번 양도 대상에 포함되지 않습니다. 감사합니다. 멜로밍 드림

안녕하세요, 멜로밍입니다. 멜로밍에서 광복절을 맞아 독립유공자 후손분들의 안전한 주거환경을 위해 멜로밍 서비스 수익금 815,000원을 기부하였습니다. 이번 기부는 멜로밍 스트리머 서비스의 선물하기, PRO 멤버십 등을 이용해주신 여러분들의 도움으로 가능했습니다. 그동안 멜로밍과 함께해주신 모든 분들께 감사드리며, 독립유공자와 후손분들의 더 나은 삶에 조금이나마 도움이 되기를 바랍니다. 감사합니다.

[고객센터 안내] 안녕하세요. 멜로밍 고객센터입니다. 멜로밍 고객센터 홈페이지가 변경되어 안내드립니다. 기존 : meloming.channel.io/ 신규 : help.meloming.com/ 2026년 8월 7일부터는 신규 고객센터를 통해서만 문의 처리가 이뤄질 예정인 점 참고 부탁드립니다. 또한 기존 고객센터에서 처리가 완료되지 않은 문의 건의 경우 다소 번거로우시더라도 신규 고객센터로 다시 접수 부탁드립니다. 감사합니다.

<개인정보 유출현황 확인 페이지 오픈 안내> 개인정보 유출 사고와 관련하여, 아래 페이지에서 본인 계정의 개인정보 유출 현황을 확인할 수 있습니다. meloming.com/privacy-inciden… <조회 방법> - 로그인 조회: 현재 로그인한 계정은 추가 이메일 인증 없이 바로 확인할 수 있습니다. - 이메일 조회: 가입 당시 이메일로 인증 코드를 받아 탈퇴했거나 일정 기간이 지나 비식별화 처리된 계정도 확인할 수 있습니다. 조회 결과는 본인 확인을 마친 사용자에게만 표시됩니다. 보안을 위해 인증 코드를 일정 횟수 이상 잘못 입력하면 조회가 일시적으로 제한될 수 있습니다.

<개인정보 유출에 따른 이용자 피해 예방 및 대응 안내> 멜로밍 개인정보 유출 사고로 심려를 끼쳐 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 현재까지 확인된 유출 항목은 다음과 같습니다. - 전체 이용자: 이메일 주소, 닉네임, 내부 사용자 ID - 일부 본인인증 이용자: 실명, 생년월일, 외국인 여부, 전화번호, 통신사, 스트리밍 플랫폼 계정 정보 현재 확인된 유출 항목에는 비밀번호, 주민등록번호, CI·DI, 주소지 정보, 결제·카드·계좌 정보 및 스트림 키가 포함되어 있지 않습니다. 다만, 유출된 정보가 서로 결합되거나 외부에 공개된 정보와 연결될 경우 명의도용, 피싱·스미싱, 계정 탈취 시도, 신상 특정 등의 2차 피해에 악용될 수 있으므로 다음과 같은 예방 조치를 권장드립니다. 1. 이메일과 주요 계정의 보안을 점검해 주세요 - 이메일 계정과 스트리밍 플랫폼 계정에 2단계 인증을 설정해 주세요. - 최근 로그인 기록, 로그인된 기기, 복구용 전화번호·이메일에 모르는 항목이 없는지 확인해 주세요. - 멜로밍에서 사용한 비밀번호와 같거나 비슷한 비밀번호를 다른 서비스에서도 사용하고 있다면 서로 다른 비밀번호로 변경해 주세요. - 의심스러운 로그인 기록이 있다면 비밀번호 변경 후 모든 기기에서 로그아웃해 주세요. - 스트림 키는 유출 항목에 포함되지 않았으나, 연결된 스트리머는 예방 차원에서 재발급할 수 있습니다. 2. 휴대전화 명의도용을 예방해 주세요 본인인증 이용자의 경우 실명, 생년월일, 전화번호, 통신사 정보가 함께 유출되었으므로 명의도용 방지 서비스인 엠세이퍼(Msafer) 이용을 권장드립니다. - 가입사실 현황조회: 본인 명의로 개통된 통신서비스 확인 - 가입제한 서비스: 제3자에 의한 이동전화 신규 개통 사전 차단 - 이메일 안내 서비스: 본인 명의의 통신서비스 개통 사실 안내 가입제한을 설정하면 본인이 새 회선을 개통할 때에도 먼저 제한을 해제해야 합니다. 엠세이퍼 명의도용방지서비스 : msafer.or.kr/protection_use/… 알 수 없는 회선이 확인된 경우 즉시 해당 통신사에 이용정지를 요청하고, 엠세이퍼의 명의도용 신고 절차를 이용해 주세요. 3. 전화번호를 이용한 신상 연결을 제한해 주세요 - 카카오톡의 ‘더보기 → 설정 → 친구 → 전화번호로 친구 추가 허용’ 설정을 해제해 주세요. 앱 버전에 따라 메뉴 이름은 다를 수 있습니다. - 필요한 경우 전화번호 대신 카카오톡 ID나 별도의 업무용 연락 수단을 공유해 주세요. - 스트리밍 플랫폼과 SNS 프로필에 전화번호, 이메일 주소, 생년월일 등 신원을 연결할 수 있는 정보가 공개되어 있지 않은지 확인해 주세요. - 익명·버추얼 스트리머는 닉네임·채널 ID와 실명·전화번호가 연결될 가능성에 특히 유의해 주세요. 4. 멜로밍·KISA·통신사를 사칭한 연락에 주의해 주세요 유출된 실명, 생년월일, 전화번호나 통신사를 정확히 알고 있다는 사실만으로 정상적인 기관의 연락이라고 판단해서는 안 됩니다. 멜로밍, KISA, 경찰, 금융기관 등은 피해 예방을 이유로 다음을 요구하지 않습니다. - 문자나 메신저로 전달된 링크에서 비밀번호 또는 인증번호 입력 - 원격제어 앱이나 출처를 알 수 없는 앱 설치 - 계좌이체, 카드 결제 또는 안전계좌로의 송금 - 스트림 키, 이메일 인증코드 또는 2단계 인증코드 전달 의심스러운 문자나 링크는 클릭하지 말고 해당 기관의 공식 홈페이지 주소를 직접 입력하여 확인해 주세요. 스미싱 의심 문자는 국번 없이 118 또는 KISA 보호나라 채널을 통해 상담·신고할 수 있습니다. 5. 불필요한 가입 내역을 확인해 주세요 털린 내 정보 찾기에서 이메일·아이디와 비밀번호 조합의 별도 유출 여부를 확인할 수 있습니다. 개인정보 포털의 정보주체 권리행사 서비스에서 본인확인 내역을 확인하고, 사용하지 않는 웹사이트의 회원탈퇴를 신청할 수 있습니다. - 털린 내 정보 찾기 : kidc.eprivacy.go.kr/ - 개인정보 포털의 정보주체 권리행사 서비스 : privacy.go.kr/front/contents… ‘털린 내 정보 찾기’는 다크웹 등에 유통되는 계정정보를 확인하는 서비스로, 이번 멜로밍 사고의 실명·전화번호 유출 여부를 직접 확인하는 서비스는 아닙니다. 6. 신상 공개나 사칭 게시물을 발견하면 증거부터 보존해 주세요 - 게시물 전체 화면, 작성자, URL, 작성 일시가 보이도록 캡처해 주세요. - 메시지, 통화내역, 이메일 원본, 금전 피해 내역을 삭제하지 말고 보관해 주세요. - 증거를 보존한 후 해당 플랫폼에 개인정보 노출·사칭으로 신고하고 게시물 삭제 또는 접근 차단을 요청해 주세요. - 위협, 협박, 스토킹, 사기 또는 실제 계정 침해가 발생한 경우 즉시 경찰에 신고해 주세요. - 유출 게시물의 주소나 화면을 공개 게시판에 다시 공유하면 개인정보가 재확산될 수 있으므로 주의해 주세요. 7. 휴대전화 번호 변경은 필요한 경우에 선택해 주세요 휴대전화 번호 변경은 모든 이용자에게 반드시 필요한 조치는 아닙니다. 다만 지속적인 스미싱·괴롭힘이 발생하거나 익명 활동자의 신원 노출 위험이 큰 경우에는 번호 변경을 고려할 수 있습니다. 번호를 변경하기 전 이메일·금융·SNS·스트리밍 플랫폼의 복구 전화번호와 2단계 인증 수단부터 변경해 계정 접근권한을 잃지 않도록 해 주세요. 자세한 절차는 이용 중인 통신사의 홈페이지·앱 또는 고객센터 114에서 확인할 수 있습니다. 피해가 발생했거나 상담이 필요한 경우 - 멜로밍 개인정보 유출 피해 접수: 070-4581-7104 - 이메일: [email protected] - 개인정보침해 신고·상담: KISA 개인정보침해 신고센터 privacy.kisa.or.kr/main.do , 국번 없이 118 - 개인정보 분쟁조정: 개인정보분쟁조정위원회 kopico.go.kr/reqDis/reqDisIn… , 1833-6972 - 범죄 피해 또는 긴급한 금전 피해가 발생한 경우: 경찰 112 및 해당 금융회사 개인정보분쟁조정위원회에서는 침해행위의 중지, 원상회복, 손해배상 등에 관한 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

안녕하세요. 멜로밍 커미션 관련 공지사항을 안내드립니다. 1. 일반회원의 정산수수료율을 PRO 회원과 동일하게 변경하였습니다. 이는 PRO 해지로 인해 정산수수료 차이가 발생하여 생기는 피해를 최소화하고자 내린 조치입니다. 만일 탈퇴를 위해 PRO 해지를 하였고, 그 이후에 일반 수수료율로 정산을 받아 4%의 수수료 손실이 발생하였다면 아래 고객센터로 문의 부탁드립니다. 해당 차액에 대해 추가정산 진행해드리도록 하겠습니다. (현재 많은 문의로 인해 답변에 다소 지연이 발생할 수 있습니다) 고객센터 : meloming.channel.io/ 2. 환불 및 거래 처리에 대한 분쟁 문제의 경우 역시 고객센터로 문의주시면 순차적으로 처리해드리겠습니다. 고객센터 : meloming.channel.io/ 감사합니다.

안녕하세요. 멜로밍입니다. 이번 개인정보 유출사태에 대해 현재까지 조사된 내용과 대처 현황, 향후 대응 방향에 대해 안내드립니다. 정확한 원인 분석과 KISA 및 유관기관과의 조사가 진행되는 상황으로, 개인정보보호법에 따른 조치를 성실히 수행해나가고 있음을 안내드립니다. 이번 개인정보 유출사태는 외부 해킹으로 인해 발생하였으며, 멜로밍 DB 전체가 백업되어 GitHub에 올라간 것이 아닙니다. 관리자 계정의 접근 증명이 탈취되어 회원정보 조회 API로 정보를 조회한 것으로 확인하였습니다. 따라서 지난 최초 유출통지에서 고지드린 항목이 현재 확인된 항목임을 안내드립니다. 또한 현재 확인한 바로 해커는 회사와 회사에 속했던 인원이 아닌 것으로 파악하였습니다. 당사는 해킹 사실에 대해 인지한 후 최대한 빠르게 조치 후 KISA 및 유관기관에 신고를 하였으며, KISA 측의 조사 조치에 성실히 응하고 있습니다. 또한 금일 중으로 해킹 건에 대해 경찰청 사이버범죄 신고시스템을 통해 해당 내용을 신고할 예정으로 관련 조사에도 성실히 임하겠습니다. 또한 관련 민원 대응에 대하여 현재 제한된 인원으로 대응하고 있어 다소 답변 시간이 오래 걸리고 있으나, 가능한 회원 탈퇴 및 활동정보 제공 등 요청주신 사항을 빠르게 답변드리기 위해 노력하겠습니다. 피해에 대해 정보주체가 대응할 수 있는 조치 방법에 관해서는 금일 중으로 게시물을 멜로밍 홈페이지 및 SNS에 올릴 예정이며, 공지 창구 통일에 대해서도 추가 안내하도록 하겠습니다. 이를 통해 고객분들이 정확한 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 노력하겠습니다. 보상 방안에 관련해서는 현재 KISA 및 유관기관의 조사가 진행 중인 상황으로, 정확한 사고분석을 통해 유출사고의 결과가 밝혀지고 난 뒤에 별도로 공지하도록 하겠습니다. 감사합니다.

<처리 현황에 대해 안내드립니다> [주요 기능 개선] - 멜로밍 홈에서 현재 이용하실 수 있는 주요 기능 4가지를 보기 쉽게 정리하였습니다. (탈퇴, 작가탈퇴, 채널삭제, 노래책다운) - 회원 탈퇴 페이지에서 PRO 환불과 채널 삭제를 한 번에 진행하실 수 있도록 업데이트하였습니다. (간편 탈퇴) - 노래책 데이터를 엑셀(csv) 형식으로 다운받아서 다른 서비스나 스프레드시트로 옮길 수 있도록 다운로드 기능을 업데이트하였습니다. [개인정보 유출 후속 처리] - 현재 KISA 등 관련 기관과 지속적으로 소통하며 대응 중에 있습니다. - 선물하기 입고/검수/출고 등 배송 과정에 있는 회원을 제외한 나머지 유저들에 대한 배송지 삭제를 모두 완료하였습니다. (전체 728명 중 614명 삭제) - 탈퇴 후 개인정보 보관기간을 기존 30일에서 6시간으로 축소하였습니다.

<유출 정보에 관해 추가 안내드립니다> '스트리밍 플랫폼 계정 정보'는 방송 플랫폼 종류와 플랫폼 ID를 지칭합니다. (예를 들어 '치지직' 과 'chzzk.naver.com/...' 뒤쪽에 나오는 ID를 지칭합니다.) 스트림키 조회가 가능한 인증 토큰은 유출되지 않았으며, 토큰 무효화 진행을 통해 사용이 불가능하게 처리하였습니다. 아울러 주소지 정보의 경우 유출되지 않았음을 접근 감사 기록을 통해 확인하였음을 안내드립니다.

안녕하세요. 멜로밍팀입니다. 현재까지의 대응 현황과 주요 공지사항을 안내드립니다. <현재까지의 현황 안내> - 멜로밍 서비스 복구를 완료하였습니다. 취약점을 보완하고 추가 유출이 발생하지 않도록 테스트를 진행하며 다소 시간이 흘렀습니다. 너른 양해 부탁드립니다. - 개인정보 보호법에 따른 개인정보 유출 통지를 이메일과 SMS를 통해 발송하였습니다. 현재 순차적으로 발송 중이며, 일부 환경에 따라 받기까지 다소 시간이 더 소요될 수 있습니다. - 현재 메일 발송량이 많은 관계로 비밀번호 재설정 이메일 발송에 다소 시간이 소요되고 있습니다. 만일 메일이 오지 않을 경우 잠시만 더 대기해주시면 감사드리겠습니다. <향후 처리 방안 안내> - 금일 중으로 개인정보 유출 여부를 확인할 수 있는 페이지가 오픈되어 사이트 내에서도 유출 정보를 확인하실 수 있게 될 예정입니다. - 멜로밍을 통해 노래책을 이용 중이신 경우, 노래책 전체를 다운받아서 타 플랫폼으로 이동할 있도록 다운로드 기능을 공식 제공할 예정입니다. <탈퇴 관련 안내> - 현재 탈퇴 절차가 다소 복잡하여 많은 문의가 접수되고 있습니다. 보다 간편하게 탈퇴를 진행하실 수 있도록 업데이트 중이며 금일 중으로 개선 예정입니다. - 금일부터 탈퇴 후 30일간 보관되는 개인정보를 당일에 바로 삭제 처리할 예정인 점 참고 부탁드립니다. 서비스로 인해 큰 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 문의 주신 내용들은 최대한 빠르게 답변드리며, KISA 등 관계기관의 조사 및 조치에 성실히 임하겠습니다.

상세한 개인별 유출사항 통지는 금일 내로 SMS 및 이메일을 통해 안내될 예정입니다.

안녕하세요 멜로밍입니다. 현재 서비스 긴급 점검 중입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

안녕하세요. 멜로밍팀입니다. 아래 서비스가 운영 중단됩니다. 📅 기한 : 7월 28일 0시 ~ 별도 안내시까지 👉 대상 : - 멜로밍 랭킹 서비스 전체 - 멜로밍 선물하기 서비스 전체 (기존 주문 건은 조회 가능 및 미발송건 발송 진행) - 멜로밍 스토어 서비스 전체 (기존 주문 건은 조회 가능 및 미발송건 발송 진행) - 멜로밍 채널 내 '랭킹', '캘린더' 기능 이용 불가

안녕하세요. 치지직 채팅 수집 권한이 축소되었습니다. 또한 기존에 수집된 토큰(권한)은 모두 삭제하였습니다. 이로 인해 별도 조치 이전까지 채팅창을 통한 노래 신청이 불가할 예정입니다. 추후 권한 문제를 개선하여 채팅 신청이 가능하도록 업데이트될 예정입니다. meloming.com/community/notic… 감사합니다.

멜로밍을 쓰면서 좋았던 점이나 인상깊었던 경험이 있나요? 인용이나 멘션을 남겨주시면 멜로밍 PRO 1개월권을 드릴게요! 첫 100명이 무료 PRO 멤버십을 받습니다 🙂 (선물하고싶은 스트리머가 있다면 같이 알려주세요. 전해드릴게요!)