Vi hjälper er att utveckla en smartare kommunal medborgarservice.
Hammarö, Sverige
Joined June 2017
- Tweets41
- Following41
- Followers11
- Likes6
Den 10 juni är det dags för Offentliga Rummet, Sveriges största konferens för offentlig verksamhet. Och självklart kommer vi att vara där!
Vi kommer att erbjuda en nätverksträff där vi går igenom frågeställningar som många... offentligarummet.se/or19/anm…
Hej vänner!�
Mycket har hänt sen det senaste inlägget på denna sida och inom kort kommer ni att få en rejäl uppdatering.
Men så länge så vill vi göra er uppmärksamma på att Patric kommer att hålla i ett webinarium... facebook.com/millwaterab/pos…
Hur nyttjar kommunen kontakterna med medborgarna på bästa sätt?
Börja med att se till att minska ansträngningen för medborgarna och säkerställ att de hamnar rätt på en gång. Ca 75% av medborgarna hamnar fel eller kommer inte fram…lnkd.in/ePr3zQ6 lnkd.in/eck8eXj
Jag vill önska er alla en god jul och ett gott nytt år.
Vi lämnar ett fantastisk roligt och spännande 2018 bakom oss där vi i Millwater AB har fått förmånen att hjälpa ett 20-tal kommuner med att utveckla en mer kvalitativ #medborgarservice.
Det finns…lnkd.in/ewU2CpF
Resultatet av servicemätningen i KKIK (Kommunens kvalitet i korthet) når nu landets kommuner.
Hur ser det ut i er kommun?
Hur tillgängliga är ni och hur snabbt får medborgarna svar på en enkel fråga?
Får medborgarna svar över…lnkd.in/edagBKt lnkd.in/eck8eXj
Hur nyttjar din kommun mötet med medborgarna för att designa bättre tjänster och mer kvalitativ service?
En mellanstor svensk kommun på ca 50 000 invånare hanterar över 10-15 000 telefonsamtal varje månad. Hur kan ni skapa värde i varje kontakt - både fö…lnkd.in/e2j_Vrk
Hur möter din kommun allt högre förväntningar på tillgänglig information?
Medborgarna förväntar idag i allt högre grad att snabbt, enkelt och säkert kunna sköta sina ärenden, få tillgång till information och ha möjlighet till inflytande - inte minst geno…lnkd.in/dSx3v6n
Kan chattboten ersätta ett traditionella kontaktcenter?
På vilket annat sätt kan vi öka den digitala interaktion mellan medborgare och kommunen?
Detta är en av programpunkterna på konferensen Public Hub – Etablering av kommunalt kontaktcenter den 9 okt…lnkd.in/dkmzm5u
Från växel till "valuecenter" - att utveckla värdeskapande medborgarmöten!
Har din kommun en traditionell växelfunktion idag?
En av mina tidigare yrkesrollskollegor, Peter Ekehult, i Skellefteå beskriv målbilden för kommunens medborgarservice som ett ”…lnkd.in/dJzg6R4
Ska din kommun etablera ett kommungemensamt kontaktcenter, eller håller ni på just nu?
Den 9 oktober arrangerar vi en konferens i Stockholm med just det temat.
Ni får träffa Eva Gustavsson med över 40 etablerings- och utvecklingsprojekt i bagaget och Je…lnkd.in/dy4ewxz
Vad är syftet med en samordnad kommunal medborgarservice?
Idag presenterade vi en förstudierapport för av våra kunder. Ett fantastiskt roligt och engagerande uppdrag som skapat bra förutsättningar för... ja, vadå?
Ja, anledningen till varför kommunen vi…lnkd.in/gq5vxZ6
Ett 100-tal kommuner har infört ett kommungemensamt kontaktcenter, men vad är syftet och vilka effekter genererar det?
Invånarnas kontakt med kommunen förenklas och invånarna kan i högra grad få svar på sina frågor, direkt i första kontakten. Funktionen…lnkd.in/gRTEQcP
Klokskap levererat av Daniel Leon! Ständigt förändras förutsättningarna för vilken service kommunerna förväntas leverera. Fler kommuner vittnar om ökat behov av stöd i hantering av digitala tjänster oavsett myndighetskontakt! Det ställer nya krav på både…lnkd.in/e_4_Eft
Ett samtal in till ett kommunalt kontaktcenter i kostar i cirka 100-150 kronor. Det är läge för att #stoppaslöseriet och nyttja kontaktcenter som en strategisk resurs i kommunens digitaliseringsresa. #medborgarservice lnkd.in/ge8RzNm
Då kör vi två dagar med nätverkande, erfarenhetsutbyte, kompetensutveckling och samtal kring framtidens medborgarservice #medborgarservice lnkd.in/ehPu3jn
Nytt blogginlägg - Det ska vara enkelt att mäta rätt för rätt effekt
"Jag påstår inte att det är enkelt att mäta rä…lnkd.in/gc8J376