小瀬みらい

炎上トラブル対応と危機管理広報の専門家です。 鳥取の「ローカルフードファイト」主催者の謝罪投稿がようやく出てきたわけですが、ただでさえ強者揃いの「2026年火消し失敗＆セルフ延焼自爆アワード」の上位に一気に食い込める、「危機管理広報でやったら絶対アカン全集」として教材にできるレベルとお見受けしました。 背景としては「5万人規模を掲げて全国から出店者を集めたのに、実際の来場者は大幅に下振れ。テント、電気、洗い場など会場設営にも不備があり、大量の食材を抱えて赤字になった出店者まで出た」という炎上事案で、本件投稿は騒動が表沙汰になってから約3日が経過して出てきたものです。 で、謝罪文かと思って読み始めたわけですが、結果的にほぼ全面にわたって 「でも、全部私のせいじゃありません!!」 という他責思考全開の言い訳作文でしたね。 ・持病が悪化した。 ・泣き叫ぶ長女を見て命懸けで出てきた。 ・アンチがいた(初耳)。 ・寒波だった。 ・地元から批判された。 ・設営業者の人数が来なかった。 ・「ちょっとダルい」と帰った人までいた。 ・報道の「500人」という数字にも不満がある。 いや、今は一番、そういうの書くタイミングじゃないんですよ。 特にオープニングの「泣き叫ぶ長女を見て命懸けで出てきました」なんて、謝罪そっちのけで「哀れな私に同情しろよ!!」って圧が強すぎ。ハナから「こいつ謝罪する気ないだろ…」って見放されるやつですね。 設営業者とのトラブルも同じ。仮に業者側に重大な問題があったとしても、その業者を選んで契約して、開催前日に設営が間に合ってない状況を確認したうえで、それでもイベントを開催したのは運営側ですからね。 しかも「設営できなかった問題」と「5万人集客見込みが大外れ問題」はまったく別ですから。業者の人数が減ったから客が来なかったとでも思わせたいのかしら。 冷凍車も人員も直前まで用意できてなくて、前日午後になっても会場設営が進まず、代替手段も十分確保できないって状態になってんだったら、あなた方が考えるべきは「誰が悪いか」じゃなくって、「そもそも開催を強行して大丈夫なのか」でしょうよ。そこで中止判断ができなかったことまで業者のせいみたいにしちゃうから、却って「運営責任は!?」と追及されてんじゃないですか。いろいろ書き連ねてるけど、あなたは「主催者」なんですからね。 さらに、特定のテレビ局には取材対応する一方で、他社から説明を求められている状態が続けば、「報道が悪い」みたいなニュアンスで書くほど、各社の取材意欲がさらに高まっちゃいますよ。危機対応の局面で、メディア相手にケンカ売って得することなんてないですからね。 そして今般の釈明投稿で一番肝心な、 ・出店料はどうするの? ・売上金はいつ支払うの? ・損失について何を検討するの? ・誰が窓口になるの? ・いつまでに回答するの? あたりの情報が、これじゃ全然分かんないんですよ。 出店者が聞きたいのはアンチの話でも、設営業者の愚痴でも、主催者一家の苦労話でもないんです。本来だったら、これくらいの発信でも十分なんですから。 「集客見通しと運営準備に重大な不備がありました。主催者として責任を認識しています。出店者の皆様には●日までに個別連絡し、出店料・売上金・損失への対応方針をお伝えします。問い合わせ窓口は●●に一本化します。事実関係を検証し、結果と再発防止策を公表します」 業者との責任分担も、報道への反論も、その後に事実を確認して必要なら説明するくらいで済みますからね。なのに謝罪の場で関係者の言動を次々暴露し、「追々詳しく書く」とまで予告したら、被害対応より暴露合戦のほうが盛り上がってしまうのは間違いないでしょう。 危機管理広報では「こちらにも言い分がある!!」って言い始めた瞬間、火消しはだいたい失敗しますから、覚えといてくださいね。