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Hamburg
Joined January 2011
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Wie gefällt euch der neue Boden? Eduard und sein Team von Bauluxelemente haben bei der Sanierung einer unserer Wohnungen in Neumünster beeindruckende Arbeit geleistet. Mit ihrer Fachkompetenz, Sorgfalt und Liebe zum Detail haben sie ein großartiges Ergebnis geschaffen. Wer in
Die BÖSEN Vermieter wieder... Erst enteignen, dann dem Staat überlassen – als hätte der jemals bewiesen, dass er besser planen und umsetzen kann. 🤡🏢 💬 Enteignung oder mehr Wohnungsbau? Schreibt’s in die Kommentare! Reaction auf vollprovocant #Berlin #Enteignung #Immobilien
#stitch mit Sarah Bosetti trotz steuer Milliarden, die das ZDF erhält, scheinen die Recherchekapazitäten des Premium Journalismus nicht mehr dafür zu reichen, auf eine ganz einfache Ursache zu kommen. #ceoofdiggi #teamdiggi
Revolut. Ein Beispiel für den kommunikativen Totalausfall bei einem IT SUPER-GAU.
Dienstag - weltweiter Totalausfall von Revolut: Keine Überweisungen, Probleme beim Bezahlen, kein Bargeldabheben und kein beim Zugriff auf die App.
Zum Glück ware ich nicht, wie tausende anderer Revolut-Kunden, gerade an der Tankstelle oder am Flughafen. Und zum Glück haben wir andere Zahlungsmöglichkeiten. Denn ich halte trotz teils hoher Gebühren zu meinen Regional- und Genossenschaftlichen Banken.
Dennoch hat dieser Revolut-Totalausfall uns intern bei einem wichtigen Thema einen großen Strich durch die Rechnung gemacht. Sehr ärgerlich.
Aber statt mich reinzusteigern und endlos aufzurgen, habe ich mir einen Mojito bestellt.
Was mich als Unternehmer und Marketingmenschen allerdings wirklich gewundert hat, war nicht nur der IT-Ausfall (Schon mal was von multiplen Clouds gehört Revolut?).
Sondern die unfassbar schlechte Krisenkommunikation.
Ein Tweet innerhalb von zwölf Stunden. Dann einen Tag später eine ziemlich lahme E-Mail.
Ernsthaft, Revolut?
Wir reden hier nicht über irgendeine Shopping-App, die mal ein paar Stunden nicht funktioniert.
Wir reden über eine Bank. Über das Geld der Menschen. Über Kunden, die am Flughafen stehen und ihren Flug nicht bezahlen können. Oder gerade ihr Auto vollgetankt haben und an der Kasse feststellen, dass ihre Karte nicht funktioniert.
Und die sollen sich dann selbst auf die Suche nach Informationen machen?
Dabei ist gute B2C-Krisenkommunikation gar nicht so kompliziert:
Proaktiv informieren. Sofort eine Push-Nachricht, E-Mail und Informationen auf allen relevanten Kanälen. Nicht warten, bis Kunden merken, dass etwas nicht funktioniert.
Klartext reden. Was ist betroffen? Was funktioniert noch? Ist das Geld sicher? Gibt es Alternativen? Keine weichgespülten PR-Floskeln.
Regelmäßig Updates geben. Auf X gerne alle 15 bis 30 Minuten. Auch wenn es noch keine Lösung gibt. Dazu Updates auf der Website, in der App und auf den anderen Social-Media-Kanälen.
Direkt mit Kunden kommunizieren. Nicht darauf hoffen, dass sie zufällig einen Tweet entdecken. Push, E-Mail, gegebenenfalls SMS. Die Informationen müssen zu den Kunden kommen.
Auch unangenehme Wahrheiten aussprechen. Wenn noch niemand weiß, wann die Systeme wieder laufen, dann sagt genau das. Und kündigt an, wann das nächste Update kommt.
Und bitte nicht mit dem Argument kommen, man wolle durch öffentliche Kommunikation keine zusätzliche Aufmerksamkeit erzeugen.
Wenn Millionen Kunden nicht an ihr Geld kommen, ist die Krise längst öffentlich.
Gerade (Neo-) Banken und (Neo-) Versicherer sollten eines verstanden haben:
Vertrauen entsteht nicht dadurch, dass immer alles funktioniert.
Vertrauen entsteht dadurch, wie ein Unternehmen reagiert, wenn eben NICHT alles funktioniert.
Ich habe meinen Mojito jedenfalls genossen. Den Urlaub.
Aber Revolut, das könnt ihr wirklich besser.
Und für alle anderen: Wenn die Krise da ist: kommuniziert
#Revolut #Krisenkommunikation
Und es ist kaum Besserung in Sicht... #ceoofdiggi #teamdiggi #reaktion #humor #tanken #tankpreise #finanzen
DAS wird auf BERLIN zu kommen...oder nicht?👇 Reaction auf: eliferalpberlin #ceoofdiggi #teamdiggi #immobilien #reaktion #humor #parodie #sozialismusfunktioniert #berlin
We are currently experiencing a service disruption affecting multiple services. We can confirm that all our customers’ money and data are safe. We’ve been working to fix the issue since it was identified this morning and apologise to anyone affected and for any inconvenience caused.
Reagieren ist das eine, Fair bleiben das andere... (Leider nicht über Accountverlinkung markierbar... Name ist aber korrekt👇) Reaktion auf: schirdewanmartin
In Deutschland KANN man günstig Wohnen, wenn man nur will...🏡 Reaction auf: mr.unrealestate #ceoofdiggi #teamdiggi #immobilien #reaktion #tipps #humor
#stitch mit uptrendz wenn’s nicht so traurig wär, können sich was drüber lustig machen. Herzlichen Glückwunsch an Elon Musk. #ceoofdiggi #teamdiggi
Es ist der helle Wahnsinn. Du sollst Geld für andere Menschen ausgeben, damit, die schön wohnen können von deinem versteuerte Einkommen. Und wenn du diese Wohnung verkaufst, sollst du dieses versteuerte Einkommen ein weiteres Mal versteuern. Niemand mit klarem Verstand wird in
DAS kommt auf DEUTSCHLAND zu...Gute News aber für wie lange..?🏡 Reaktion auf: immokinderleicht #ceoofdiggi #teamdiggi #immobilien #reaktion #tipps #finanzen #news
Der EIGENTÜMER BITTET MICH UM EINE EHRLICHE REVIEW!🏡 Let's Go: aproposimmobilien #ceoofdiggi #teamdiggi #immobilien #reaktion #tipps #finanzen #humor
Solche tollen Erfahrungen gibt es natürlich auch! Am besten immer Miteinander statt Gegeneinander... Reaktion auf: wirtschaftswunder.exe #ceoofdiggi #teamdiggi #immobilien #humor #reaktion #tipps #finanzen
Sozialismus Funktioniert, Mietpreisbremse auch...oder nicht? #ceoofdiggi #teamdiggi #humor #immobilien #sozialismus #sozialismusfunktioniert #parodie #kapitalismus
Die Abläufe kennt man doch schon... Reaktion auf: darianpalikarov #ceoofdiggi #teamdiggi #reaktion #humor #immobilien #finanzen #sozialismus #kapitalismus
Witzig oder nicht. Ich finde ja. Als Marketing-Agentur produzieren nicht nur coole Kurz-Videos sondern auch KI-Inhalte, die viral gehen. #ceoofdiggi #teamdiggi
CDU 4,9 Prozent, darüber würde ICH mich freuen... #ceoofdiggi #teamdiggi #reaktion #humor #immobilien #finanzen
Experte reagiert! Was für Ideen hast du?👇 Reaktion auf: tv.berlin #ceoofdiggi #teamdiggi #reaktion #humor #immobilien #tipps #parodie
Zu viel oder passt der Preis, was sagst du?👇 Reaktion auf: tatar.immobilien #ceoofdiggi #teamdiggi #reaktion #humor #immobilien #tipps #finanzen

