「聞けば教えてもらえるんでしょうけど、 何を聞けばいいのか分からないんですよね」 以前、お客様から言われたこの言葉が、 今でも印象に残っています。 確かにそうなんですよね。 知らないことって、 質問することすらできません。 内見中にも、こんなやり取りがあります。 僕「修繕積立金、この先上がる可能性も 見ておきましょう」 お客様「そんな細かいところまで 見るんですね」 僕「買う前に確認しておきたいところなんです」 僕にとっては、いつもの確認。 でも、お客様にとっては 初めて知ることだったりします。 別のお客様からは、 「リフォーム済みなら、 配管も全部新しいんですよね？」 と聞かれたこともあります。 僕「いや、実はそうとも限らないんです」 お客様「えっ、そうなんですか？」 こういうやり取りをしていると、 たまにハッとします。 不動産の仕事を長くしていると、 いつの間にか「知っていて当たり前」と 思ってしまうことがあるんですよね。 でも、初めてマンションを買う人にとっては、 知らないことだらけ。 だから最近は、質問される前に、 「ここは見ておいた方がいいですよ」 「これは資料が出たら確認しましょう」 と、こちらから伝えるようにしています。 もちろん、一度に全部話しても 覚えきれません。 そのとき必要なことを分かりやすく伝えて、 あとから気になったときにも 気軽に聞いてもらえる。 そんな関係でいられたらと思っています。 毎日不動産の情報を発信しているのも、 僕にとっての当たり前が、 誰かにとっては初めて知る 大切な情報かもしれないからです。 「こんなこと聞いていいのかな？」 そんな小さな疑問でも、 遠慮なく聞いてもらえたら嬉しいです。