三浦さやか｜顧客がファンになり、リピートと紹介が続く組織を育てる｜Fun Fan Chat®

私は「売れる人の話し方のセンスは、質問して聴いた量で決まる」と思っているので、相談がうまくいかないときは、自分が話しすぎていないかを真っ先に疑うようにしています。 ・相手の話は、その人が使った言葉のまま返す ・相手の困りごとを、相手自身の言葉で言い表せるくらいまで聴く ・質問したら、最低10秒は口を閉じて待つ ・相手の困りごとを、相手自身の言葉で言い表せるくらいまで聴く ・相手が口にする「モヤモヤ」の裏にある本当の困りごとを、自分なりに予想しておく ・会うまえに相手のブログ/投稿/プロフィールを読んでおく ・申し込みにつながらなかった相談は、自分が何分話していたかを書き残しておく ・「困りごとが片づいたら何がしたいですか」と聞いて、相手の未来を一緒に描く このあたりを徹底すると“話が上手な人”と言われるようになるけど、実際は聴いた量の差でしかないんです。 だから、話すのが苦手な人こそ、聴く量を積み上げてほしい。

もともと話すことに苦手意識があったので、交流会で試して本当に手応えのあったことだけまとめてみました。 経営者になった今も「名刺が増えただけだったな」と帰る人の気持ちがわかります。 ①自己紹介は肩書きより「なぜこの仕事をしているか」を一言で ②名刺を出すより先に「今、いちばん力を入れていることは？」と聞く ③相手が話し始めたら、口をはさまず最後まで聴き切る ④その場で一人になっている有名な人に、その人の本や発信の感想を伝える ⑤翌日の連絡は、聞いた話を「やってみました」と報告するだけにする ⑥名刺の枚数より「もう一度話したい人」を一人だけ決める どれも効き目があって、交流会は話したい人ばかりなので聴く側に回る人は珍しく、相手が「ちゃんと聴いてくれた人だ」と勝手に覚えてくれる。 気を遣いすぎて輪に入れない人は、試してみてもいいかもしれません。

採用から定着までが大事ですよね！

やっぱり、数字ですよね！

商品の説明が下手なのに、なぜか売れる人っている。 私はあれを「会話の手順」で説明できると思っていて、 ・説明しない（聞かれるまで商品の話を出さない） ・悩みから聞く（1問目は「今いちばん困っていることは？」） ・言葉を返す（相手が使った言葉をそのまま繰り返す） ・未来を混ぜる（雑談に「悩みが片づいたら何がしたい？」を挟む） ・黙って待つ（質問のあと、相手が考えている間は口を閉じる） ・決めたら認める（相手が出した答えを言葉でほめる） ・被せない（相手の話の途中で「あー、それはね」と言わない） 話のうまさが要る項目はひとつもありません。 つまり「売れる」とは、相手が「自分で決めた」と思えるまでの道のりを順番どおりに整えること。話し方を直すのは年単位だけど、この手順は今日の相談から試せるのが救いだったりします。

目👀の手術後、まだ腫れが残っていて、運動はお休み中。 今日はジムで、動画だけ撮ってみました😊 今回はさやか塾についてお話ししています。 改めて言葉にして伝えたいことがあって。 また、ゆっくり近況もお伝えしますね✨