「評価制度がおかしい」という声が出たとき、すぐに制度そのものの問題だと捉えてしまうことがあります。もちろん、本当に制度に改善すべき点がある場合もあります。ただ、その言葉だけを受け取って制度を変えようとすると、本当の課題を見落としてしまうこともあるのではないでしょうか。 「評価制度がおかしい」という言葉の奥には、さまざまな思いが隠れていることがあります。「これだけ努力したのに見てもらえていない」「上司から聞いていた話と、実際の評価がつながらない」「そもそも何を頑張れば評価されるのかわからない」。同じ言葉でも、その人が感じている違和感の正体は一人ひとり違います。 だからこそ、相談を受けたときには、表面の言葉だけで判断せず、「なぜそう感じたのだろう」と一歩深く聞いてみたいです。「どんな出来事がありましたか」「期待していた評価と何が違いましたか」「これまで上司とはどんな話をしていましたか」。具体的な事実をたどっていくと、少しずつ課題の輪郭が見えてきます。 すると、評価基準そのものに問題があるケースもあれば、制度はあっても十分に説明されていないケースもあります。あるいは、日頃のフィードバックが少なく、本人の認識と上司の認識が評価のタイミングまでズレたままになっていることもあります。同じ「評価への不満」でも、必要な対応はまったく変わります。 人から出てくる不満や相談は、課題そのものではなく、課題を知らせる入口なのかもしれません。言葉をそのまま答えにせず、その背景にある経験や感情まで丁寧に聞いてみる。制度を変える前に、まず何が起きているのかを知る。そんな姿勢を大切にすることで、本当に必要な改善につなげていきたいです。