AJET’E SORUYORUM: YOLCUNUN PARASINI ALMAK KOLAY, HAKKINI VERMEK NEDEN BU KADAR ZOR? AJet uçuşum için bilet satın alırken, özellikle ön sıradaki ikili koltuklardan koridor tarafını seçerek ekstra ücret ödedim. Ancak uçağa bindiğimde ne göreyim? Parasını ödediğim ikili koltuk düzeni uçakta yok! Üstelik yer hizmetleri ve kabin görevlileri tarafından, üçlü koltuk sırasının orta koltuğuna oturmam, aksi takdirde uçamayacağım söylendi. Yani hem tercih ettiğim koltuğun parasını ödedim hem de istemediğim bir koltuğa oturmaya mecbur bırakıldım! Peki, ödediğim ekstra ücret? İade edilmedi! Muhatap aradığımda ise aldığım cevap daha da düşündürücüydü: “Yetkili birini arayın, talep oluşturun.” Koca havalimanında yolcunun sorununu çözecek bir AJet yetkilisine ulaşamamak da işin ayrı bir garabeti! Buradan AJet yönetimine soruyorum: Sahip olmadığınız koltuk düzenini neden ücret karşılığında satıyorsunuz? Yolcudan ekstra ücret alırken gösterdiğiniz hassasiyeti, o yolcunun hakkını teslim ederken neden göstermiyorsunuz? Bu mesele yalnızca birkaç kuruşluk koltuk ücreti meselesi değildir. Bu mesele ticari ahlak, dürüstlük, tüketici hakkı ve yolcuya saygı meselesidir! İnsanların parasını almak kolay, güvenini kazanmak zordur. Bir havayolu şirketinin büyüklüğü yalnızca uçak sayısıyla değil, yolcusuna gösterdiği saygıyla ölçülür. AJet’ten talebim gayet açık: Bana sunulmayan hizmet için tahsil ettiğiniz ekstra koltuk ücretini derhal iade edin! Ve lütfen, yolcularınıza gerçekte sunamayacağınız koltukları ücret karşılığında satmayın. Yolcunun üç kuruşuna göz dikmek yerine, verdiğiniz sözün arkasında durun! Unutmayın, müşteri memnuniyeti reklamla değil, dürüstlükle kazanılır. Ödediğim ücretin değil, aynı zamanda hakkımın ve saygının peşindeyim! @AJET_TR @AJ_Destek @TuketiciBasvuru @UABakanligi @dhmikurumsal @TK_HelpDesk